12岁女孩骂乘务长遭拒载 机组遭处罚你怎么看

　　图说:厦航声明中明确事件经过。（官网截图）

　　日前，厦航一架航班乘务长遭一名12岁左右女孩辱骂，要求该乘客或监护人向乘务长道歉遭拒，后女孩遭到机组拒载。事后，厦航对机组发出“暂停排班5天”处罚通报。有人质疑厦航“惯坏了熊孩子，伤透了民航心。”对此厦门航空回应，机长存在考虑不足之处，且未综合考量航班长时间延误的特殊情况以及旅客未成年人的身份，发通告是希望飞行员慎重做出中止旅客行程的决定。

图说：厦航关于8月6日MF8036航班拒载旅客的声明。（官网截图）

　　厦航：乘客纠缠给公司声誉造成不利影响，该机组暂停排班5天

　　8月10日，厦航在《MF8036拒载旅客情况通报》中叙述了事发经过。通报称，8月6日15时30分许，MF8036机长询问ATC（航空交通管制）得知5小时内无起飞时间，ATC方面同意下客。下客时，一名12岁左右的女孩当众辱骂乘务长，机长获知后要求该旅客或监护人向乘务长道歉遭拒。机长随后联系ATC要求拒载获同意。

　　厦航方面称，在二次登机时因辱骂机组旅客未登机，该乘客团队其他成员共10人要求下机中止行程，机组再次执行下客清舱检查，航班最终于19时50分许起飞。另一方面，该团队下机后纠缠到深夜，厦航方面认为此举给公司声誉造成不利影响。

　　厦航通报认为，机长要求该旅客中止行程的决定未严格遵守公司运行MF0407-4《特殊旅客处置》和MF0407-7《拒绝运输的权利》的相关条款要求。因此，飞机部将该事件全体通报，该机组暂停排班5天，暂停排班期间大队安排机组学习相关手册，提高处理能力，避免非正常事件事态的激化。

　　网友：或支持乘客或反对机组受罚

　　该事件在网上引发热议，有网友称，付了钱是用来提供服务的，不是用来挨骂的。而另有一部分网友则表示，厦航此举是惯坏了熊孩子，伤透了民航心。

　　记者注意到在厦门航空官微下留言中，大部分留言支持机长的处理。网友@陈小二爱飞行 表示，“机长的权威是必须要维护的，这个也是为了整个飞机上所有人的安全！厦航处理的太业余了！”网友@膝盖不能承受生命之重 则质疑，“机组所有行为都得AOC许可，为何不处罚AOC指挥人员和负责飞行的副总？”

　　目前，除《关于8月6日MF8036航班拒载旅客的声明》外，厦航未对事件作进一步说明。

　　附：关于8月6日MF8036航班拒载旅客的声明

　　1. 在8月6日的MF8036航班上，针对辱骂乘务员并拒绝道歉的旅客，机长出于安全考虑做出拒载决定是正常行使权力，厦航坚决执行相关法规，并尊重机长在飞机上的最高处置权。

　　2. 厦航针对拒载事件进行调查与讲评后，认为机长要求旅客中止行程的决定存在考虑不足之处，未综合考量航班长时间延误的特殊情况以及旅客未成年人的身份：该航班旅客在飞机上等待2.5小时后，因无法确定起飞时间，机上旅客全部返回候机楼休息，一位10周岁的儿童（2005年2月出生）在下客时辱骂乘务员，离开飞机后该旅客及其监护人拒绝道歉，对相关4名旅客的拒载又引发二次登机后另外同行10名旅客中止行程，机组执行下客清舱检查，最后导致航班延误共计六小时。

　　3. 针对当事机组的质量管理通告是希望飞行员今后能够更加谨慎的行使权力，在确保飞行安全的前提下，综合考虑各种因素，慎重做出中止旅客行程的决定。

　　4. 厦航是民用航空运输企业，“以诚为本、以客为尊”是长期秉持的服务理念，但厦航同样重视每一位员工的个人尊严，坚决抵制任何侮辱谩骂厦航员工的不文明行为。

　　厦门航空有限公司

　　2015年8月11日