小刘在ATM机上取钱遭遇电击,两指甲断裂。
银行解释
之前有客户操作时将水洒在按键上
附近商家
曾听顾客说过,这台ATM机有漏电情况
“就在我要输入密码时,全身像过电一般,然后两个指甲盖竟从中间断开了。”昨日,说起7月26日下午的取钱经历,小刘仍心有余悸,她甚至不敢再伸手触摸一下这台ATM机。
事发
在光大银行ATM机上取钱
被电击两指头血流不止
小刘住在科技四路南窑头西区,这里有一个超市,超市东西两个门口安装着三台ATM机。7月26日下午6时30分左右,小刘来到超市东门口光大银行的ATM机上取钱。
小刘说,当时她是和朋友一起过来的,刚开始摁按钮时没有任何异常。但在ATM机显示“请输入密码”的指令后,她还没来得及按第一个数字就感觉触电了。“我下意识地甩手尖叫,蹲在地上缓了好久才发觉手指尖锐的疼,一看大拇指和无名指的指甲从中间断裂了,血流不止。”小刘说,当场她拨打了光大银行的客服电话,对方告诉她三个工作日内答复,这让她不能接受。
测试
万用表触碰取款机键盘
显示电压170伏到200伏
昨日上午,记者和小刘一起来到事发的ATM机前,正赶上银行工作人员在加钞。加钞完毕,工作人员在ATM机上进行了短暂操作后离开。记者上前询问漏电一事,工作人员表示他们只负责加钞,其他情况不了解。
记者注意到,这台ATM机安装在一个眼镜店里。ATM机上的标牌显示,这台机器生产于2009年。店老板吴先生说,这台机器安装有1年多时间了,期间也有人给他说过有漏电的情况,但那是在下雨天。旁边经营箱包的郝女士告诉记者,曾有顾客给她说过,这台光大银行ATM机有漏电的情况,而且她的爱人在下雨天取钱时也遇到过这种情况,遇到漏电大家会用塑料袋等用品来帮助操作。随后,记者尝试在这台ATM机上进行操作,未发现有触电感。
现场有媒体记者拿电压笔对此ATM机测试,触碰取款机键盘,电压笔内的灯立刻亮了起来,表示键盘上确实带电。随后用测量电压的万用表测量这台“伤人”的取款机键盘,仪器立刻显示电压在170伏到200伏,而人体可以接受的安全电压在36伏以内。
原因
银行称之前有人把水洒在了按键上目前ATM机已被断电
小刘说她当时取钱用的是平安银行的银联卡,突如其来的意外让她没能完成取钱操作,结果导致银联卡也被吞了。后来她还看到别人也在这里取钱,但都没有遭遇这种情况。“断裂的指甲还连着,医生建议先不剪掉,说这样容易感染。”小刘说,缠着纱布她的右手连电话都打不了,她希望银行尽快派人出面来检查机器,以免更多的人受到伤害。
昨日下午小刘告诉记者,当天中午时分,光大银行方面来了5名工作人员,他们先带小刘到医院做了心电图等全面检查,并表示会承担她的全部治疗费用。对于ATM机漏电原因,小刘说银行工作人员后来调取了视频监控,给出的解释是在她来取钱之前,ATM机上有一位储户在操作时手里拿着一瓶矿泉水,可能是水洒在了按键上。等到小刘来取钱操作时正好形成回路,导致她被电击伤。
目前ATM机已被断电,等待专业调查。
文/图 记者 王海鹏
(西安晚报)
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