劳动节策划:"双语"女警小窗口里演绎大世界

视频：“双语”女警小窗口里演绎“大世界” 。新民网记者 李欣 摄制 李永生

图说：孙倩一正在接待市民。新民网 记者 李欣 摄

　　【新民网·独家报道】每到五一小长假，不少市民都会拿着护照、港澳通行证等出入境证件，去往国内外各地。孙倩一，作为浦东公安分局出入境管理办公一室民警，每两天，从她的手中经办、审核的护照和通行证材料平均达700份；而熟练掌握德语、英语的她，更是成为很多外籍人士办证的好帮手，“我工作的窗口很小，但在这里，我能让大家看到大世界，这是最让我开心的。”

　　“双语”女警微笑面对大世界

　　下午1时30分，位于浦东张江的出入境接待大厅里人声鼎沸，不少市民拿着厚厚的申请材料，等待着办理护照或通行证。

　　“你好，有什么可以帮你的？”在接待大厅的2号窗口，一头利落短发的孙倩一微笑着接待起一对来办理护照的母女。可能是第一次来办理护照，母女俩都显得有些紧张和担心，不停地问“有问题吗”，孙倩一一边仔细审查着她们提交的资料，一边不忘轻言细语地给她们解答，没有一点儿不耐烦。

　　孙倩一告诉记者，她是上外德语系科班毕业，能讲一口熟练的德语和英语，此前一直是从事境外人员管理，从2008年7月起才开始担任证照办理等工作。

　　“刚到窗口的第一天，咨询电话、居民接待和证照受理工作接连而至，我忙得根本没有喘息的机会。”紧张、焦虑、毫无头绪，这样的感觉第一次“袭击”了这个一向好强的姑娘；而一个难得的“双语”女警，在出入境办证窗口能发挥什么作用，也让不少人好奇。

　　不服输的孙倩一边学边做，边做边练，短短一年时间里，她不仅对申请人的各种咨询和疑问均能对答如流，也将“双语”物尽其用。

　　“张江这里很多都是来沪工作的外籍人士，我的‘双语’技能能给他们提供一些便利。”孙倩一笑着说，一次一位德籍华人来办理业务，本来有些小情绪，可当听到她用熟练的德语向他问好时，马上露出了笑容，“每当此时，我就特别开心。”

　　700份资料两天内需争分夺秒审完

　　每天8时50分，孙倩一会准时出现在出入境窗口，调试电脑、拿齐办公用品，做好准备工作。

　　准备工作结束后，她就要开始一天的接待。面对接待窗口来自不同阶层、文化背景的市民，不仅素质参差不齐，要求也各不相同，但孙倩一脸上的微笑却不曾改变。

　　经过一天的接待受理，每天16时30分，孙倩一回到办公室后，还要逐一装订当天收取的材料，逐份审查，确保每份受理材料万无一失。

　　“不仅是张江受理的材料，惠南镇的材料也会交到我们这里来审查。” 指着办公室里三个堆满材料的大箱子，孙倩一说箱子里至少有1500份等待审查的材料；而这些材料要在两天时间里由她和一位同事全部审完，这也意味着，平均每人两天审查的材料都要超过700份。

　　“按照以往流程，从受理到办出证来一般是十个工作日。”孙倩一给记者算了算，理想状态下，这10天时间包含了一天受理、两天审批、两天补录，再加上两天制证、一天上架时间；而这也意味着所有流程几乎都不能有所延误，否则会直接影响到拿证时间，“对于我们来说，最重要的就是要争分夺秒的两天审完700份材料，才能保证市民按时、顺利拿证。”

　　“其实，每当看到市民拿到办好的护照、通行证，露出笑容时，我们和他们一样开心。”采访的最后，孙倩一说，这也是她和同事们每天争分夺秒工作的动力之一，“如果可能，我们希望每一位来办证的市民都能如愿以偿。但有时候因为市民办证材料不合规等原因导致不能办证，也希望大家能够理解我们。”（新民网记者 李欣）

图说：孙倩一正在审查材料。新民网 记者 李欣 摄