司机提现不“易到”,乘客叫车不“易到”！易到出什么事了？

　　【新民网·最新报道】大规模的促销为易到招揽了大量的司机和在易到充钱的客户，然而，最近他们却碰到了尴尬事：司机的收入拿不出来，用户的钱用不掉。易到却只用一句系统不稳定打发，司机和用户纷纷表示不买账，社交网站上乱成一片。到底是怎么回事？

　　正常劳动所得取不出 司机投诉无门急上火

　　4月12日，司机祁先生像往常一样打开易到APP，点击账户，提取473元车费，这样的动作，祁先生一天要重复数次，最终，所有的尝试无一例外都失败了。面对看得见取不出的车费，祁先生甚至无法通过正常途径联系到易到客服，究其原因，是新版本的APP“移除”了原本的人工投诉热线。

　　祁先生提取473元失败

　　日前，一则易到专车司机提现屡屡失败的消息引发市民关注。作为专车司机一员的祁先生向新民晚报新民网记者证实了这一传闻。据其介绍，自3月初起，再也无法从平台提现任何一笔车费。祁先生称，类似情况遍及全国各地，每个专车司机群里都有和他遇到同样情况的司机。

　　“每天起早贪黑跑单，突然就拿不到了，连个原因都没有，这不是坑人吗？”祁先生无奈地向记者描述道。

　　祁先生在今年3月3日发现提现失败后，曾多次在APP内使用投诉功能反映司机提现失败的问题，但易到只有个自动回复的电子投诉平台，面对提交上来的问题往往是一直回复相同的解决方法，或者索性答非所问。祁先生也尝试联系过易到上海公司询问该情况，但公司电话一直没人接听。

　　祁先生多次投诉，只收到电子投诉平台的自动回复

　　同样的取现难题还出现在了乘客身上，市民潘先生试图取现账户名下余额1600余元，却被告知无法提现。

　　易到：“间歇性系统不稳定”导致提现失败 “限额提现”纯属谣言

　　新民晚报新民网记者今日前往位于杨浦隆昌路上的易到公司上海办事处，工作人员强调，其主要对口企业用户 以及为司机提供租车服务。针对提现失败的问题，他们表示，不知道原因，也不方便回应。

　　易到上海办事处。新民晚报新民网 周慧婕 摄

　　新民晚报新民网记者又辗转联系上易到北京总公司，其工作人员表示自春节后就存在此情况，原因是“间歇性系统不稳定”。 易到方面解释，司机提现失败仅是个别情况，究其原因，是因为公司正与有关部门的信息交互平台进行数据对接，导致部分功能受到影响。

　　针对问题如何解决，易到方面并未给出具体措施，但强调，造成的影响是小幅的，对接工作近期就会完成，到时问题就解决了，所谓“限额提现”则纯属谣言，工作日的10:00-15:00在该时段内均可正常提现。

　　律师：明显违约 司机有权起诉

　　就这一问题记者咨询了上海光大律师事务所的潘轶律师，潘律师告诉新民晚报新民网记者，这是明显的违约行为：

　　对于司机而言，平台不能提取出他正常的劳动所得；消费者方面，易到无法提供正常的叫车服务；这是双向违约。

　　易到车主端APP在Apple Store上的评级仅为1星半

　　不管是司机还是用户与易到之间都是存在协议关系的，易到有义务将司机正常的劳动所得返还给司机，如果按协议无法正常提取劳动所得，司机有权利提起起诉。而用户在充值后，易到有义务保障用户能够正常叫到车，否则用户也有权利要求易到退回充进账户里的钱。

　　当新民晚报新民网记者问到此类问题的解决办法，潘律师表示，权益受到侵害的人数较多、散布在各地，涉及金额又比较庞大，单个起诉可能比较困难，最好由政府有关监管部门或消费者协会出面代表司机和消费者，与易到方面进行协商。

　　司机纷纷抱怨提现失败

　　提现如同“开奖” 司机提现失败乘客遭殃

　　新民晚报新民网记者通过搜索引擎发现，社交平台上抱怨提现失败的司机遍布全国各地，有司机每天拿着手机，等待10点开始的提现功能，这样的情况被司机戏谑为“开奖”，偶尔有个别司机成功提现，立即在社交平台上引发关注。

　　百度贴吧易到吧，司机怨声载道

　　连续几个月拿不到工资，很多司机都已经罢工不干或是转战其他平台，这直接导致使用易到的乘客“接锅遭殃 ”。谈及从业之处的情况，祁先生回忆，去年易到连续数月举行“充一百送一百”促销活动，吸引大批用户， 自己也是当时紧跟用户涌入，注册成为专车司机的。

　　然而，当时屡屡出现的司机接不到单，用户叫不到车的问题就已遭人诟病，用户的下滑十分明显，也直接影响到了自己的收入。如今回头，祁先生颇为后悔当初的选择。

　　今天，易到APP充值返现限时活动仍在继续

　　据他介绍，曾经圈内有一个传言，说的是有乘客在易到上预约次日一早送机专车，但平台司机接单后，却没有如约出现在订车地点，也没有取消订单，着急赶飞机的乘客只得自己临时叫了辆黑车，多付了600元才勉强赶上了飞机。

　　司机们拿不到钱不干了，乘客叫不到车还要加价，现在打车起码两倍起步，这样的循环已经成为不成文的规矩。而祁先生更向记者透露，现在司机接单后，都是打电话联系乘客，让乘客在平台上取消订单，司机到场直接收取现金。

　　4月13日的上海，晚高峰到来，易到APP上，充值返现仅限三天的告示格外醒目。伴随优惠活动的继续，祁先生再次选择了提现功能，不远处的肇嘉浜路上，车来车往川流不息，提现失败的提示再次出现在屏幕上，始终未变 。

　　（新民晚报新媒体见习记者 周慧婕 记者 戴天骄）