EVCARD调整春运收费标准 因未更新网点信息表歉意

图说：EVCARD 配图来自：新华网

     【新民晚报·新民网】市民沈先生求助：1月22日，我在EVCARD（一家电动汽车分时租赁公司）的APP上租了一辆电动汽车，前往虹桥机场T2航站楼P7停车场，APP上的网点信息显示，P7停车场取车10元，还车免费。但等我还好车付钱时，除了4元租车费，系统又莫名奇妙地多扣了我30元的服务费。

　　我致电EVCARD询问，他们称，此前已在APP上发布了新政策，自1月21日起，部分网点还车将加收30元服务费。但我在打开APP时，根本没注意到这则消息，而且我查询网点信息时，收费信息也没有调整，怎么能说扣就扣呢？但对方坚持不退还差价，希望晚报能帮我问个清楚，替我讨回公道。

　　去调查

　　据沈先生介绍，EVCARD是近年刚兴起的一家电动汽车分时租赁公司，和当前风靡上海的摩拜单车运营模式类似，用户只要下载该公司官方APP，注册成为会员，便可通过手机互联网，在公司旗下的网点，方便快捷地取车、还车。“驾驶电动汽车既环保，又划算，租车费每分钟只要0.5元，所以我很早就成了他们的忠实用户。”沈先生说，他平时在沪青平公路航云路附近上班，公司旁正好有家EVCARD租车网点，因此他出门办事，常会在此租辆车，开到虹桥机场T2航站楼的P7停车场还掉，再乘坐轨交2号线出行，一般来说，走完这段路程也就八九分钟，租车费约四五元。

　　前天中午，他和往常一样，在公司旁租了辆车，前往虹桥机场T2航站楼，当时在APP上查询目的地的网点信息时，页面上显示可用停车位19个，取车10元，还车免费。可当他抵达后还了车付钱时，却发现此次租车花去了34元！其中，4元是租车费，剩下的30元成了还车服务费。“还车明明是免费的，为何突然加收30元？”沈先生一头雾水，随即致电EVCARD客服热线，工作人员称，自1月21日晚6时起，因春运高峰来临，包括虹桥机场T2航站楼P7停车场在内的部分网点将执行新的收费价格，取车免费，但还车得收取30元服务费。稍早前，公司已经在APP上发布了相关信息，用户可以自行查阅。

　　沈先生又打开APP，东翻西找，总算在“消息中心”的二级菜单里，找到了这条新政。“单方面加收还车服务费，难道就靠推送条消息告知用户吗？何况推送的消息，也没有显示在主页，大部分用户都很难发觉。更气人的是，在用户通常会查看的各网点信息里，收费并未调整，这不是误导用户，给我们下套吗？”沈先生据理力争，但客服人员坚称，以最新发布的消息为准，无法退还服务费。

　　有结果

　　记者昨天联系EVCARD，公司品牌部一位负责人表示，他们在1月21日确实通过APP向用户推送了新政策，出台这样的政策，主要是因为临近春节，许多用户集中租车前往虹桥机场、火车站等交通枢纽，为合理分配资源，才在上述网点收取还车服务费，希望利用价格杠杆来缓解网点运营压力，“从2月1日起，随着返程客流高峰到来，机场、火车站等网点还会调整为还车免费，取车收取30元服务费。”

　　至于APP内部分网点的取还车费用为何没有及时更新，该负责人表示，这是他们的工作疏忽，目前已调整到位，对于沈先生此前遭遇的困扰，他们深表歉意，将赠送相应的抵用券，弥补其损失。（新民晚报记者 房浩）