左妍/文
昨天到一个朋友新开的礼服工作室玩,恰好她在接待客人,我便在旁观察。她先打探客人喜好并推荐,再邀请客人试穿,给出中肯点评。如果客人没有立即签单,朋友也不穷追,只是委婉询问对方犹豫的原因。临走送到大门口,招呼客人随时再来。
朋友对待客人的态度让我觉得十分妥当,但她却谦虚地摆摆手,自嘲道:“这些都是‘套路’。”
做生意肯定是有套路的,但套路却并不是做生意的全部。好的套路经过了无数次良性的探索及尝试,最终形成一种相对固定、习以为常的模式,既方便自己也方便别人。
套路在现实生活中表现出了普遍性,所以才会有网络流行语:少一点套路,多一点真诚。的确,有些套路令人厌恶,哪怕是表扬或赞美。曾经看到一个极端例子:杨绛先生去世时,纪念文章铺天盖地,其中某记者写道记忆中的百岁杨绛“面色红润、皮肤白皙,脸上没有皱纹”。杨绛先生一百岁,脸上没有皱纹,这可能吗?说一个人好,就要千方百计将其说成一个完人,这是国人惯用的套路。反之,说一个人坏,也是穷极所有笔墨将其描绘得十恶不赦。评价一个人而到了如此罔顾常识的地步,足见套路害人。
但还有些套路,并不让人觉得讨厌。李白说:桃花潭水深千尺,不及汪伦送我情。面子上的客套和做事上的情真意切,好情谊正是这样来的。“套路”玩得好的人,拥有良好的信任感与安全感,能够在稳固自我的基础上,灵活地运用套路,同时也不为其所控;但如果套路玩得太深,那就没有“走心”的空间了,实际上是将人际交往压缩到一个无限小的范围里。
我认为,套路并不是一个贬义词。不管做生意、还是做朋友,真正的套路,其实就是上海人常说的做事周到、办事体面,本质就是礼貌和尊重。说实在的,谁会不喜欢那些套路做得好,做事情又实在的人呢?
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