中消协：今年“618”或将成为电商行业告别无序竞争的拐点

　　【新民晚报·新民网】中消协今天发布“618”消费维权舆情分析报告。从消费舆论场的“吐槽”数据来看，今年“618”的热度贡献值却相对较低：“史上最低调”“似无存在感”等成为网民“618印象画像”的“关键词”“高频语”。根据报告，监测期内共收集“消费维权”负面信息576804条，仅占“消费维权”信息总量的3.57%，同比显著下降。

中消协供图

　　监测发现，与聚焦新消费、激活新动能、着力新品牌的网络大促新变化、新态势截然不同，今年“618”促销活动期间的消费负面信息却集中表现在了产品质量、平台主播带假货产品质量藏隐忧、营销短信骚扰、快递不给送上门与外卖超时态度差等传统“槽点”上。

　　比如，钟薛高因虚假宣传和价格争议引发的舆情虽具某种偶发性，但围观热度高、持续周期长、话题爆点多。中消协在监测期内共收集与钟薛高相关负面信息38439条。6月15日到6月19日期间，钟薛高相关负面信息舆情集中出现。负面信息在6月17日达到峰值；钟薛高2019年3月网页宣传内容与实际情况不符，系引人误解的虚假宣传的处罚引发舆情讨论，网红雪糕产品品质是否配得上这么高的价格是网友热议的问题。

　　中消协指出，本次监测对舆情主体“情绪、态度、意见”三个基本指标进行反复梳理盘点发现，一个认可度相对较高的观点是：刚刚度过“成年礼”的2021年“618”，或将成为电商行业告别无序竞争的拐点，不断“破圈”的供给端与不再冲动的消费端正逐渐加速回归理性，网络消费生态稳健向好趋势愈发明显。

　　今年“618”两个维度表现出的几个变化值得关注：第一个维度是已然发生的可喜之变。比如，一方面，“二选一”销声匿迹的“618”让以往被习惯性忽略的商家成为聚焦对象，延续多年的电商大促有了新的视角、新的选择；另一方面，简规则、弃套路、求粘性、换人心的“消费者（会员）争夺与留驻”策略，也正不断激活消费者的“剁手”意愿。

　　第二个维度是亟待强化、深化的剔顽瘴、除痼疾的“破局”之变。其中，部分电商平台对集中促销期间商品质量的把控措施与手段不断改变。假冒伪劣是对商业诚信的严重挑战，也是对消费者合法权益的严重侵扰，而对各类销售主体的甄别把关，既是促销平台的形象担当，更是网络电商的法定责任。消费者对商品品质的要求越来越高，电商平台的品质管控能力与手段、识假辨假打假的决心与策略也必须顺势而变。

　　中消协表示，无论平台还是品牌，既要持续渠道拓展与流量提升，更要着力打通用户需求入口与线上线下渠道；既要通过流量互动丰富入口，延伸线上线下体验，更要坚定“以消费者为中心”理念，让有温度的新模式实现对有意愿的“新”用户的高唤醒，让有诚意的新规则赢得有潜力的“老”网民的真认同。（新民晚报驻京记者 潘子璇）