7月4日中午,上海静安区江场西路1366弄中星馨恒苑的居民焦急地求助,称他们小区因总管爆裂,从7月3日傍晚5时开始停水。整个小区500户居民,已经快一天没水用了。
更尴尬的是,就在居民们翘首盼水来时,小区物业却在门口张贴告示,称总管维修应是自来水公司的职责,对方却要求物业承担维修费用,且双方价钱迟迟“谈不拢”……言下之意,何时来水,遥遥无期。接到反映后,记者随即赶往小区了解情况。
物业指自来水公司“漫天要价”
居民蔡女士告诉记者,7月3日下午4时多,小区东南角1号楼地面车位旁的绿化带里,突然哗哗地往外涌自来水。物业判断应是小区总水管爆裂,随即拨打供水热线,并请自来水公司的维修人员关闭整个小区的进泵房管道阀门。停水影响了小区近500户居民的正常用水。
7月4日上午,居民纷纷到物业询问情况,物业却在小区入口处张贴告示,解释迟迟不能来水的原因。告示中称:“水管爆裂致损由自来水公司担责,物业在第一时间向城投水务进行报修,维修人员至现场挖开后漫天要价,物业与之沟通无效……”下午4时,距停水已20多个小时了。小区里,时不时可见居民提着水桶等各类贮水设施,前往小区东南角的物业管理处提水。
自来水究竟何时能来?记者找到物业负责人卞经理了解情况。他说,就在记者到达前,爆裂的水管已由自来水公司修复,接下来就是清洗小区总水箱以及居民楼顶的分水箱,一旦清洗好就能恢复供水,“预计晚上恢复供水”。记者追问公告上的“自来水公司漫天要价”是怎么回事?对方避而不谈,只称双方已搁置争议,先合力解决居民用水问题。
水管爆裂处“谁来修”存争议
7月4日下午4时多,在小区1号楼旁的绿化带里,记者看到此前的自来水喷涌处已修缮完毕。一名供水部门抢修人员正在操作小区进泵房水阀。不远处,一辆黄色抢修送水车停在一旁,供居民们取水用。
记者找到供水部门一位负责人,问及“漫天要价”之事,他向记者还原了馨恒苑小区水管爆裂的整个维修过程——7月3日傍晚6时左右,供水热线接到物业打来的报修电话,闸北供水所随即安排抢修人员赶往小区。现场勘测后,抢修人员认为,涌水点位于小区进泵房水阀内侧,关闭水阀后,涌水即止住了。因而判断,爆裂的是水阀内侧的小区管道,不属于供水部门的修缮范围。
对此说法,物业表示反对,认为没挖开就这样判断为时过早。由于绿化带覆土下方有一层混凝土,抢修人员随后联系供水部门的一家施工外包单位,叫来一辆镐头机。当晚9时,镐头机挖开混凝土层,看到供水部门的总管以及水阀是完好的。只是小区进泵房管道弯头接口处的卡箍爆了,造成自来水外涌。供水部门当即表示,物业阀后面的这部分管道,不是供水部门产权,维修责任应在物业,物业对此不认同。
僵持中,供水部门建议物业尽快找人来修,也可委托供水部门现场叫来的这家施工外包单位。物业负责人当场要求对方估算一下维修费用,对方算上镐头机的费用,大致报出5万元维修费,物业当即表示“不修了”,随后便草拟了一份公告,指责供水部门“漫天要价”。
争执因两个地方法规有冲突
物业的公告激起居民的不满。大量居民通过各种渠道投诉,要求供水部门尽快对管道进行维修。对此,供水部门感觉“很冤枉”。
7月4日上午9时,经反复商议,闸北供水所认为500户居民的用水不是小事。在属地居委会主持下,与小区物业召开协调会。会上,闸北供水所提出愿意“跨前一步”,先将爆裂的管道修复;至于双方维修权责的争议,日后再协商。当天下午,供水部门要求其供应商采购小区管道使用的卡箍,随后进行更换。整个维修过程不过两三个小时。由于此前卡箍损坏后,有部分泥沙混进小区的总水箱以及居民楼顶分水箱,需要对水箱清洗消毒,待水质监测合格,方能向居民供水。尽管管道已修复,记者与物业卞经理沟通时,对方仍认为,这段管道的维修权属有争议,究竟该谁来承担维修费用,还需再研究。
类似的水管维修权责之争,在申城由来已久,本报曾报道过多次。争执源于两个地方法规的“冲突”。供水部门称,按照供水合同,普通小区,他们只负责到“街坊管”和计量设施。也就是说,管道养护职责以小区红线为界,外面属于供水部门管,里面除水表外,归物业管。只有进行二次供水改造的小区,供水部门才接管小区的供水设施,居民入户表以前的,都属于供水部门管。只是,目前接管部分仅有6000余万平方米,只占全市小区很小一部分。物业却以申城的《住宅物业管理规定》第五十四条加以反驳。该条规定明确,供水等专业单位应承担分户计量表和分户计量表前管线、设施设备的维修养护责任。按照这个规定,居民入户表以前的管道和设施,维修养护都是供水部门的职责。
对于类似争执的解决,能否请两个部门沟通协调,尽快就两家分工达成明确实施意见。
原标题:小区“水管维修权责之争”何时休
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