图说:菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口 来源:网络
受6月1日菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响,导致少量快件信息查询不畅,时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。为此,今天(2日)上午,国家邮政局发布消费提示,表示对此事高度重视,及时与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。
顺丰和菜鸟“互怼”公开化是发生在昨天的事情。根据菜鸟方面的声明,5月31日晚上6时,菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知;6月1日凌晨,顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传;6月1日中午,顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。菜鸟同时表示,顺丰暂停数据接口后,淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传,商家无法确定买家是否已经收货,买家也不能跟踪商品的实时信息,这可能对消费者和商家带来重大损失。菜鸟建议商家暂时改用其他快递公司发货。
而顺丰方面则发表声明称,菜鸟于5月基于自身商业利益出发,要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据,此类信息隶属于客户,丰巢拒绝这一不合理要求,菜鸟随后单方面于6月1日0时切断丰巢信息接口。顺丰同时表示,阿里系平台已将顺丰从物流选项中剔除,菜鸟同时封杀第三方平台接口,已对商家发货造成困扰。
虽然双方的官方声明都显得“自己是无辜的”,但相互关闭数据接口却对客户造成了一定的影响,例如消费者在淘宝上买了东西,如果是顺丰负责快递,那现在在淘宝上就看不到物流信息了,只能上顺丰官方渠道或第三方信息查询平台查询物流信息;再如淘宝卖家,如果此前他与顺丰签订了物流协议,但受此事影响,一旦买家提出用别的快递企业,卖家可能额外支付物流费用。
而这件事的背后,可能蕴藏着两家巨头的各种利益争斗,但希望不要以牺牲客户使用服务体验的方式来进行争斗。
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