账户余额消失 消保委：已接10多起“久壹品”相关投诉

图说：“久壹品”官网首页。网站截图

　　【新民晚报·新民网】近日，市民俞女士发现，她在“久壹品”网上的账户突然莫名其妙无法登录，疑似被注销，账户内1300多元被“吞”了；能找到的所有联系方式均呼不应。而今年以来，嘉定区消保委已接到关于该网站预付费投诉十多起。

　　账户余额居然清零

　　俞女士告诉记者，她注册成为“久壹品”（www.jiuyipin.com）的用户已有几年。但最近，她上网发现，原先的账户怎么也登录不了了。“账户里还有1300多元，怎么办？”

　　俞女士尝试按照原先的用户名重新注册。怪事发生了——“还是原先的用户名，还是原先的密码，竟然被我重复注册成功了。”只是，重新注册的账户内，余额变成了0，也没了任何消费记录。

　　网站的所有电话均打不通。俞女士从9月4日起给对方写了多段留言：“原先的卡内还有余额呢？怎么登录不上去了？”“请回复我的问题或来电，你们的服务热线电话没人接？”以前她也曾通过留言功能留言，对方会很快回复，但这次，网站至今一声不吭，没有任何回电。

　　电话打不通或空号

　　记者打开“久壹品”网站，拨打网站客服热线4008598117，响起“欢迎致电久壹品网上菜市，我们竭诚为您服务，电话订购请按1，订单查询请按2……”，但选按1或2后23秒钟后，响起了嘟嘟声。

　　随后，记者又尝试点击在线咨询，点击“给我们电话”，页面显示“正在为您呼叫上海联农实业有限公司”。根据提示，在一个方框内输入电话号码并点击“免费电话”按钮，稍后即可接到网站的来电。记者输入了手机号码，发现“您所拨打的公司，由于资金不足，无法与该公司建立通话”。

　　俞女士告诉记者，她有一张“久壹品”生活通卡（充值卡），上面除了4008598117电话外，还有两个咨询投诉电话，记者拨打了这两个号码，听到的是“您所拨的号码是空号”和“此账户已欠费”。

　　出故障还是有陷阱

　　记者注意到，“久壹品”网站在主页上有一段滚动播报：“系统经过40天的升级、改造，已经完善跟合作农庄的系统对接，实现自动发货。2016年8月15日，全面恢复业务，之前未发货的订单，订单金额自动退回到您的账户。”网站重要公告板块，也有“新的网站系统与各农产品系统已经完成对接，现可以自动发货”的话。据此可以推断，目前的网站是“更新版”。那么，俞女士的账号被注销，钱被吞掉，是新旧网站对接过程中出现的系统“技术故障”？还是网站以升级改造为名，挖的陷阱？

　　经查，该网站由上海联农实业有限公司和上海久一品农副产品专业合作社打造。两家公司均注册于嘉定区市场监管局。记者从嘉定区消保委了解到，今年以来上海联农实业有限公司已涉8起预付卡消费纠纷投诉，内容多为电话打不通、卡券不能用、迟迟不送货等，区消保委工作人员多次联系，对方表示会处理，但终是没有下文。此外，嘉定区消保委今年也接到4起上海久一品农副产品专业合作社投诉，内容类似，有的卡内还有2100多元余额。在此呼吁“久壹品”及时回应解释。（新民晚报记者 陈浩）