新民随笔 | 窗口

　　朱晓昆/文

　　其实接到这个抱怨电话是好多天前的事了，似乎一直都难以释怀。

　　打电话的是个60多岁的阿姨，开口便说“气死了”。细细道来，原来是去办一个居住证明，要证明某年至某年间在某个地址住过。

　　以下是阿姨和窗口接待人员的对话：

　　“×弄×号，应该是这个门牌号。”

　　（翻了3秒）“没有你。”

　　“能不能再看看，当时一个门牌号里住几家人家呢。”

　　（不愿再翻了）“没有你呀！”

　　“能不能旁边几个门牌号里看一下，因为是50年前住的，万一记错了。”

　　（不愿再找了）“自己住哪里都不知道啊！”

　　“我年纪大了，有点记不清了。”

　　“人家80多岁都还记得的。”

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　　阿姨于是只好一路奔波，赶到自己从这里搬出去后的下一个居住地，查当年是从哪里搬出的。事实证明，阿姨记性还不错，她没报错号码。回到需要开证明的窗口后，才发现原来当时这个门牌号里确实住了三家人家，只要那个接待人员再把材料往后翻一页，就能看到阿姨的名字了。

　　横跨三个区，来回三小时，气喘吁吁，精疲力尽，这是阿姨办证莫名付出的代价。阿姨并非要投诉索赔之类，就是生气了。而我，接完这个电话，心头隐隐感觉到一丝凉意。

　　这凉意来自于各种窗口的接待人员仍然会时不时出现的敷衍和冷漠。电视剧里有，接待窗口太矮了，来办事的人要蹲着跪着，这固然是一种冷，而如果各类硬件都达标了，但接待的人缺少关怀不讲责任，那么，从窗口透出来的凉意，也有些刺骨啊。

　　平心而论，近年来，我们上海窗口服务态度已有了很大的改观，各行各业的行风评议也将此作为一个重要的考核指标。但是作为与市民百姓接触沟通的第一线位置，窗口接待人员的态度，还真不是一件小事。每一个窗口、每一名接待人员，面对的，是人民群众，代表的，是党和政府，这个责任，可不轻啊。可以说，窗口无小事。如果每一位接待人员，都能推己及人，设身处地为群众着想，那就好了。