新民随笔丨两种表情

　　邵宁/文

　　最近，我在接近下班时间前往两处服务窗口办事，遭遇了两种不同的表情。

　　那天下午，我到邮局办理邮政业务，业务不复杂，两分钟就办完了。坐在窗口的姑娘面无表情，办完后冷冰冰地扔过来一句话：“下次早点来！”其实，这时距离邮局关门还有十几分钟。大概这位姑娘想早点收拾收拾，好准时下班。可是，只要是工作时间，哪怕还剩一分钟，也必须提供服务。这不是最基本的道理吗？

　　另一天，我经过工商银行某支行，距营业结束还有5分钟，见大门还开着，我便走进去，在ATM机上办理业务。等我办好，发现大门已经关了，大厅里还滞留着少量客户。我有点不知所措，这时一位年轻的工作人员向我走来。我有点抱歉地说：“不好意思，怎么出去啊？”她微笑着说：“跟我来。”随后她礼貌地引导我往后面走去，经过一个小房间，有一道门，她用自己的门禁卡刷了一下，又给我指明了方向。我向她道了谢，顺着这条路，从隔壁的商务楼走了出去。

　　我并非VIP客户，受到这样的待遇，还是很意外的。这位银行员工的笑容，一直留在我的脑海里。

　　有人说，对银行来说，客户就是衣食父母，银行职工收入也高，所以态度会好一点。但邮局则不然，除了邮政储蓄有利可图，邮政业务没有什么盈利，又很繁琐，能少做一点是一点，怎么还会给你笑脸呢？

　　我倒不认为工作人员的态度好坏与收入成正比。同样是邮政职工，我们小区的投递员就很敬业，快50岁的女性，每天风里来雨里去，从无怨言，还和居民成了朋友。更何况，如果不满意自己的收入，完全可以跳槽。归根结底，岗位上的表情反映出的是职业精神。如果对工作失去热情和兴趣，那么，最华丽的办公室也可能是囚牢；如果对工作有足够的热爱，全身心地投入，那么，再单调再艰苦的岗位，也会带来满足和享受。

　　曾经在英国剑桥大学的一个小邮局买过两张明信片，营业员是位白发苍苍的英国老太，在短短一两分钟里，我竟收获了四声“谢谢”。其中传递出的友善，让人难忘。