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中消协回应特斯拉消费者维权事件:技术优势不应成为解决问题的阻碍

来源:新民晚报     记者:驻京记者 潘子璇     编辑:沈佳灵     2021-04-21 22:53 | |

  【新民晚报·新民网】近日,有关特斯拉消费者维权事件引发热议。刚刚,中消协发布观点认为,企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉,企业要认真倾听,真诚协商,给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者,企业掌握相关数据,应当利用专业知识严格自查,技术优势不应成为解决问题的阻碍。

  企业应当依法落实产品质量责任,采取有力措施保护消费者安全权益。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。

  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径。消费者主张权利应当依法进行,理性维权,避免过激行为。

  中消协希望涉事企业积极配合调查,主动提供数据和资料,妥善处理消费纠纷,切实保护消费者合法权益。(新民晚报驻京记者潘子璇)

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