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最强"核心"小i机器人 中国创新敢于挑战苹果

2014-09-26 12:44
来源:新民网        新民网编辑:王玲    T | T 字号: 打印 参与评论(0)

图说:带着小i机器人的“心”,家用智能机器人“手舞足蹈”地讲《西游记》的故事。新民网 李若楠 摄

图说:工作人员演示手机银行客服。新民网 李若楠 摄

  【新民网讯】说一声“芝麻开门”,家里的大门打开;说一声“我有点热”,电扇空调设备自动开启……TA是“善解人意”的智能家居。想要办理手机或银行业务,TA都能为您提供全面而详尽地讲解与解决方案,TA是“通情达理”的移动“客服”。会给小孩讲故事,能陪老人聊天,还可以跟年轻人逗趣,TA是“无所不能”的“家庭伴侣”。

  其实,TA们有着同样的内核——小i机器人,智能机器人中国第一品牌。成立于2001年,小i机器人一直专注于智能机器人核心交互技术的研发。历经十余年的发展,已经成为全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商,拥有全球最大的智能机器人云服务平台,其直接和间接服务的用户在全球超过2亿。更值得关注的,据透露,明年上半年,家用机器人就将上市,也会以一种大家能接受的价格出现。

  智能内核让“庞大军团”变身“精编部队”

  从2006年世博会飞信海宝博士开始,到10086的短信机器人,到京东商城、上海人保局的智能客服机器人,再到招行等金融企业的微信客服机器人等等,如今,小i已经为200多家大型企业和政府推出了优质高效的智能客服机器人解决方案。

  或许你不知道,正是小i的出现,让原本需要200位客服座席才能完成的庞大工作量,变成了后台只需12位工作人员的“精编部队”。它的业务涉及通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业,沉淀了全球最大的跨行业语言知识库和业务知识库。据悉,小i机器人已占据了国内智能客服近90%的市场份额。

  “智能机器人具有感觉、运动和思考的特征,小i机器人的核心在‘大脑’,也就是思考能力,” 上海智臻网络科技有限公司董事长袁辉说,要实现这一能力就要涉及到人工智能技术,并需要整合多种信息承载形,比如文字、语音、体感、图像等的通信和识别能力。这样,才可以让机器实现像人一样“能听会说、自然交互、有问必答”的能力。

  小i机器人的优势也恰恰在这里。小i拥有全球最先进的中文智能人机对话引擎,拥有多项智能人机交互技术关键知识产权,并在多个行业沉淀了全球最大的领域知识库/语义库。正如国际知名IT调研机构Gartner所说,目前国际上的整体研究方向已从单一智能机器人产品转移到以多种交互模式、多渠道、知识库构建和管理、数据挖掘和分析等综合应用的解决方案上。而令他们震惊的是,在这些方面小i机器人实际已经走在了世界的最前列。

  寻方向 从虚拟客服到智能服务机器人

  任何的成功都觉非一朝一夕。从用户过亿获得世界顶级基金投资,到投资人见不到收益成效而纷纷撤资,小i机器人也曾历经考验。就在其艰难前行之际,袁辉所期待的“市场开始有反应”终于还是来了:2010年底,江苏移动在页面上采用了小i的客服机器人,当年底就看到了智能机器人带来的巨大的收益;2011年中国移动决定在所有分公司都采用小i机器人作为客服。至此,小i终于扭亏为盈。

  “小i在发展的过程中,遇到的最大问题不是企业自身技术或发展,而是整个行业大环境的成熟度不够。”袁辉说,社会上对于智能机器人理解能力有限,对于智能机器人的应用要涉及到大量国际前沿技术,如人工智能技术、语音识别技术、知识管理和人机交互技术等,属于一个相对专业的领域。

  在袁辉看来,他希望将他的技术平台化,打造成一座全球最大的智能机器人中文平台,为机器人提供了一个巨大的网络和数据库来帮助其共享信息,并互相学习各自的行为、技能和环境,以达到一种经验共享、互相学习的理想状态,帮助机器人建立起自己的互联网和维基百科。“这些想法需要各方面力量的支持,以期达到我们的企业愿景——为每个人的生活带来改变。”袁辉如是说。

  袁辉表示,未来,他们将从为大中型不同领域的客户提供高度定制化的解决方案到为中小企业和消费者提供的标准化智能机器人交互服务。通过小i机器人打造的智能云服务平台,中小企业,淘宝小卖家,甚至普通的消费者都可以享受机器人带来的便利服务。

  智能机器人技术既可以作为独立的软件系统运行在用户的计算机和智能手机上,也可以以云端服务的形式嵌入到具有联网能力的家用电器、车载、玩具、智能服务机器人等终端设备中,只要用上小i的“大脑”它就可以不一样。因此,“从软到硬”,从智能机器人软件的成功应用到涉足实体智能服务机器人,也是小i今后发力的一个方向。

  技术专利之争 大牌苹果两次败诉

  除了在智能机器人领域积累的良好口碑让“小i”名声在外,一场与全球知名品牌苹果公司的诉讼官司,更让“小i”持续成为外界高度关注的焦点。

  2011年,苹果手机推出的一款名为siri的语音机器人,引发了全球热衷于智能机器人的浪潮。不过,随后苹果被爆出siri侵权,而被侵权的公司是小i机器人。

  “我们的机器人2003年就在MSN上发布,以聊天机器人的形式首次出现在用户面前,并获得了几百万用户的青睐。所以,当siri发布的时候,很多朋友打电话问,这个东西和小i是什么关系。”袁辉说,虽然在他看来苹果此次发布并无太多新意,但看到siri,他知道智能机器人的时代开始了。

  2012年6月21日,在siri发布8个月后,小i机器人向上海一家法院提起专利诉讼,要求苹果公司停止侵权。随后,苹果公司向国家知识产权局专利复审委员会提出宣告“小i机器人”专利权无效的请求。经过国家知识产权局专利复审委员会的二次口审,最终得出维持小i机器人专利有效的判决。

  不过,随后苹果又将国家知识产权局专利复审委员告上法庭,但北京第二中级人民法院经过两次审判,依然维持小i专利有效的结论。

  据透露,目前,小i诉Siri侵权案还在审理中,今年10月20日,将在上海第一中级人民法院进行第四次正式开庭。

  “对于结果,我们满怀信心。”在袁辉看来,多轮的审判充分说明了小i的发明具有无可争议的创造性、新颖性、稳定的,经得起考验,是真正代表着国际领先水平的。(新民网 李若楠)

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(新民网编辑:王玲)
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