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新民随笔 | 我们需要无人便利店吗

  郁晶陶/文

  据说,创投圈的“风口”又换了,共享经济仍在台上唱着好戏,无人便利店已粉墨登场。

  无人便利店,即顾客自助式的便利店。顾客挑好商品,放到收银台商品识别区就能自动计算价格,扫一下支付码,就能完成购物。有的无人便利店更进一步,利用计算机视觉识别等技术,自动判断顾客的购物行为,顾客挑完商品无须排队结账,可直接离店,购物花费会自动从特定账户上划走。

  这样具有“未来感”的购物方式,相信让不少人跃跃欲试。当然,投资者看好无人便利店,一个重要原因是它有望降低成本,包括租金、人力成本,从而带来更多利润。比如,某无人便利店的CEO表示,一般便利店至少需要4人运营,而他们这样的便利店,4个人能运营40家店。但也有人算了另一笔账。无人便利店虽然少了员工,却多了硬件投入,先进技术的使用、维护、更新可都是需要花钱的。

  以上这些“账”,是从投资者、运营者角度说的,而从消费者角度,也可以提一个问题:我们真的需要无人便利店吗?或者说,无人便利店能带来更好的消费体验吗?

  先不谈技术上的不完善、服务内容的不丰富。那些需要顾客自行结账的无人便利店,与一般便利店相比,只是少了收银员而已,谈不上有多“便捷”;那些无须结账的无人便利店,方便是方便了,但技术门槛也抬高了。而无论哪种无人便利店,都使用智能支付方式,顾客的消费数据完全在商家掌握之中,如何保证这些数据不遭滥用?同时,“无人”也有“无人”的烦恼。万一顾客在购物中碰到疑问、故障,咨询、解决恐怕都不那么方便。再者,与熟悉的店员简单的几句问好、寒暄,这些细微却有温度的人际体验,也不会有。这样的消费体验,不“退步”已属万幸,更谈不上“提升”。

  此外,无人便利店一旦规模化,对就业市场会产生什么影响?对于一项新技术,当然不能简单地认为它会夺去工作岗位,甚至因此阻碍其发展,但对它在就业方面的影响保持关注,还是应该做到的。

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