新民新语 | 变味的好评

　　徐轶汝/文

　　我们已经习惯了在网络购物时“手握”评价体系这把“尚方宝剑”，尤其是在需要维权的时候，但亲身经历却让我觉得这个体系正在慢慢变味。

　　一位同事在某宝上买了样商品，随商品快递而来的还有一封“感谢信”，内容令人瞠目：无论什么情况退换产品，我们永远承担运费直到人类灭亡……以上若是做不到，我们集体吞粪自尽……这5颗星星（指满分好评）对我真的很重要，传宗接代都靠它！

　　另一位同事是我的“饭搭子”，有一回在某外卖平台上下了个单，正大口囫囵之际，他收到了一条发自外卖小哥的长达500字的短信，大意是说公司的评价体系有所调整，就差这一个好评，不然会被扣罚奖金……言辞恳切、字字血泪。

　　在我的印象中，只有遇到给“差评”的顾客，才需要商家去“求”。不知从何时起，商家在“求好评”上花的心思越来越多，套路愈演愈烈，言语谦卑到“低三下四”，甚至不惜以“好评返现”来“利诱”顾客。不少网络购物达人表示，凡是提供“好评返现”的商家，一律拉黑。的确，“求”来的好评，其真实程度要被打上问号。

　　顾客和商家，应该是平等的，一方提供商品和服务，一方公正客观地评价。没想到商家先把自己的姿态降到最低，反倒让“高高在上”的顾客尴尬了——试图写些负面的内容，都会显得不近人情，这算不算是一种变相的道德绑架呢？

　　评价体系的“走偏”，平台、商家和顾客都有责任。其中平台的机制起了导向作用，是一切“罪恶”的根源，及时“纠偏”，才能引导商家，将注意力从一门心思“求好评”转移到对待“差评”上。

　　在一个谈话类节目中，有嘉宾提出：作为消费者，我们在网络平台上发布的每一个反馈，都要尽可能真实。我理解的真实，就是我写的每句话都出于本心，不会因为一封“感谢信”、一条短信，甚至5块钱返现而有所夸张，更不会因为没有这些而有所贬损。外卖小哥因为交通拥堵或天气原因迟到了，我选择投诉他是一种真实，体谅他“放过”他也是一种真实。每个人心里都有一杆秤，能做到完全客观的，只有机器。