新民随笔 | 叫我如何信赖你？

　　沈月明/文

　　今天我在微信朋友圈看到很多人转发一篇文章《一夜惊魂：信用卡盗刷，自救攻略》。大家这么转一方面是想提醒朋友们注意，另一方面也是表达一种共鸣和呼吁。

　　作者是中央人民广播电台的一名记者，她的信用卡被境外人员分3次盗刷了8000美元。凌晨被短信提示惊醒的她赶紧想办法挽回损失。但信用卡公司种种官僚和推诿，求助110也是一波三折，受尽冷眼。无可奈何的她开始自救之路，想方设法联系到商家，最终挽回全部损失。

　　但值得注意的一个前提是，当事人有不错的英文能力，且有相当的社会经验，知道如何及时高效应对，并能和境外商家电话邮件交流。但对绝大多数国内信用卡持有人来说，根本做不到这一点。

　　由此想到我在美国使用信用卡时的经历，那种感觉可以用依赖来形容。就是你和信用卡公司形成了一种彼此信任的关系，你知道无论你发生什么事，信用卡公司都会相信你，并会竭尽全力地帮助你，只要不是你的过错，你不会失去一分钱。曾经有一次我忘了还钱，尝试着打电话告诉他们我忘了还钱了，刚还上，别扣利息了行吗？人家说，嗯，好，这次咱就不扣了。就是这样简单。

　　而且如果真的发生了盗刷，以一些亲历者的经验，银行或信用卡公司会根据你的地理位置和消费额度大致判断一下，一般情况下都会取消这些交易或补偿你的损失。

　　当然我们必须认识到，这一切是建立在全社会普遍的信用的基础上的。在美国信用卡一般不设密码，你个人的签名非常重要，银行和商家相信你的签名代表了你的诚信。遗憾的是，因为国内社会信用水平不高，银行、信用卡公司就把几乎所有的免责条款全部推给了消费者，让无助无力的消费者独自去面对险恶猖獗的金融犯罪，这显然是极不负责任的，也难以获得客户真正的尊重和信赖。

　　“一夜惊魂”这个事件值得反思的方面有很多，不仅仅在银行和警方，还有我们每一个消费者的诚信意识和社会责任。消费金融的自由，必然是建立在各方的诚信、责任、担当的基础上的。