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【新民随笔】夏令热线

  晏秋秋/文

  一年一度,今天上午。

  今年的“夏令热线”,上午正式开通。上海市副市长蒋卓庆受理了“邻声”APP用户的投诉,慰问了“邻声”团队的志愿者,还说:“‘邻声’应该成为政府和市民之间的快速纽带。”

  今年,是本报第24届“夏令热线”。是本报与上海建设交通系统,联合主办“夏令热线”的第11个年头,也是本报与电台、电视台,联合主办“夏令热线”的第3年,更是“邻声”、腾讯大申网加入的第一年。

  这么多年来,老百姓的诉求在变,政府部门的应对在变,媒体的环境在变,表达的方式在变。唯独不变的,是“夏令热线”那一份沉沉责任感。

  一开始,大家都知道,“夏令热线”以监督类报道为主,是让政府部门直面百姓诉求的一个平台。渐渐地,参与主办的各方认识到,这也是一个让百姓了解上海这座城市正常运转背后努力的平台。最近几年,大家都意识到,原来,“夏令热线”更是一个探索基层治理经验、补好城市治理短板的平台。

  到“夏令热线”来直面市民诉求的领导很多。韩正接完电话后说:“要把实事办好,把好事办实。”杨雄站在接听席前说:“发动全社会力量,走群众路线。”上海建设交通系统的各位领导,已坚持接听夏令热线多年。最近3年,区县长接听夏令热线,在上海电台轰轰烈烈展开。今天上午,就在蒋卓庆副市长接听市民来电后90分钟,杨浦区区长谢坚钢就走进了电台,直面市民。

  市民对夏令热线的关注度是巨大的。“邻声”上对蒋卓庆副市长接电的直播,关注网友有6000多人。一个上午,12319涌入千余电话。今年的“夏令热线”,要持续1个月。结束之时,我们还要根据第三方测评,总结出市民满意度报告,直接交到市领导手中。

  我们,生逢其时!

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