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十九大代表风采 | 虹桥机场安检员吴娜:登机牌盖章后对折藏着巧心思

  陈炅玮/摄制

  【新民晚报·新民网】吴娜,1988年出生的上海姑娘,2006年进入虹桥机场成为一名安检员,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩,如今她已是虹桥机场安检护卫保障部旅检一科的一名分队长。今年吴娜光荣当选党的十九大代表,她抑制不住自己的兴奋:“我一定会认真履职,会后把大会精神带回来,指导我们的日常工作。”

  “选择题”更亲和

  安检是每位旅客都会接触到的一个工种,但细分起来,安检还分证件检查、前传预检、人身检查、X光机行李检查、开箱包检查等不同岗位,是一份非常辛苦的工作,“一个班头下来,每个安检员要检查1000多人次,以人身检查岗位为例,光是弯腰动作,就要做2000次以上。”

  工作虽然辛苦,而且有点枯燥,但吴娜就是“爱琢磨”,“我发现旅客在安检时往往面对‘这个不行、那个不行’的问题,心里感觉不舒服,所以我提出‘不让旅客做判断题,而是做选择题’。”以携带液态物品为例,吴娜不是简单粗暴地对旅客说“这个瓶子太大,不行”,而是告诉他:“你可以回去托运,也可以暂存在机场,还可以把液态自用化妆品转装到100毫升空瓶里。”

  “小发明”防油墨

  吴娜成为一名安检员时,还只有18岁,“现在新进的小伙伴也是十八九岁的年纪,我会告诉他们,要不停地学习。”通过刻苦学习,吴娜提升了英语、日语等语言沟通能力;利用休息时间自学旅客基础心理学,掌握了一套行之有效的与旅客之间的沟通方法。“比如验证时,看到当天刚好是旅客的生日,那么热情地说句‘今天是您生日啊,祝您生日快乐’,接下来的流程,旅客会因为心情愉快而变得更加配合。”

  在虹桥机场坐过飞机的旅客会发现,安检员在登机牌上加盖验讫章后,安检员会沿登机牌齐缝联对折,然后再交还给旅客。这个“小动作”也是吴娜的“发明”:“验讫章的油墨在短时间内干不了,之前我们工作一天,往往手上也沾满了油墨,我就试着吹气,也是一时半会干不了,后来觉得可以把章盖在齐缝联位置,然后对折,把章‘藏’起来,这样就不会弄脏旅客的手或衣物了。”这个小小的改变赢得了旅客的交口称赞,如今已成为整个虹桥机场安检统一的特色服务。

  带团队挖潜力

  吴娜曾先后获得“全国劳动模范”“全国五一劳动奖章”“上海市五一劳动奖章”等殊荣,2013年当选为共青团十七届代表大会代表。对于今年光荣当选为党的十九大代表,吴娜说:“这从一个侧面反映,我们党非常重视基层党建工作,也非常重视青年党员在基层发挥先锋模范作用。”

  吴娜所说的“团队”,是指以她的名字命名的吴娜“安捷组”劳模创新工作室,也包括今年4月6日刚刚设立的品牌通道“吴娜通道”(虹桥机场2号航站楼9号旅检通道)。“我始终坚信一个人的力量是非常有限的,但一个团队的潜力却可以被无限发掘。”在她的不懈努力下,分队的工作质量不断提升,曾先后荣获“全国巾帼文明岗”“上海市工人先锋号”等多项荣誉,成为上海机场的明星班组。(新民晚报记者 金志刚

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