重阳节前夕 中消协为老年消费者送上一份识别“坑老陷阱”详细提示

　　【新民晚报·新民网】随着我国老年人口数量不断攀升，老龄化程度不断加深，老龄产业规模也在不断扩大。一些不法经营者利用老年人信息闭塞、需要陪伴、渴望健康、认知较弱等特点，炒作概念，虚假宣传，设置陷阱，骗取老年人钱财，老年消费侵权问题时有发生。

　　值此重阳节来临之际，为帮助老年消费者提高风险防范意识和自我保护能力，中消协提示：购药要选正规渠道，保健食品认准蓝帽。警惕低价旅游陷阱，小心投资理财圈套。远离非法会议营销，防范各种电信诈骗。消费之前做足功课，遇到纠纷理性维权。

　　中消协提醒广大老年人，消费前一定要主动去了解产品或者服务的有关知识，“心里有数”之后再作出购买决策，做到不轻率，不跟风，不盲目，不任性。消费过程中还应注意留存发票、收据等消费凭证。当合法权益受到侵害时，可以直接与经营者协商，提出合法诉求。消费者与经营者难以达成一致的，可拨打 12315 或 12345 热线电话进行投诉举报，也可向有关行政部门投诉或者请求消协组织进行调解。同时，中消协也提醒广大青年人，要多了解父母的消费需求、消费心理，多为老年人提供一些科学的消费建议和生活上的悉心照顾，常回家看看，让老年人消费得更放心，生活得更舒心。

　　购药要选正规渠道 警惕“神医”“神药”等虚假广告

　　一些不良经营者通过包装成“神医”“神药”等方式推销假冒伪劣药品，忽悠老年人购买，非法谋取暴利。中消协提醒老年消费者：一要通过医院、药店等正规渠道购买药品，并仔细检查药品批准文号。尽量选择医院、诊所、药店等持有《药品经营许可证》和《营业执照》的正规场所（含电商平台）购买药品，仔细检查药品批准文号（国药准字号）、有效期限等，可在国家药监局网站进行查询、核实，千万不要购买没有批准文号或者在国家药监局网站查询不到国药准字号信息的药品。

　　二要警惕医疗效果显著的食品，这些食品很可能非法添加药品，对健康有害。一些宣称能治疗疾病的“食品”，要么是虚假宣传，要么很可能是非法添加了药品，长期食用会给身体带来非常大的健康隐患。

　　三要当心网上有关“神医”“神药”等虚假广告，别为追求健康反而丢了健康。一些不法经营者为获取经济利益，发布涉及中医药的虚假违法广告，通过虚假或者夸大疗效，诱导消费者购买和使用。

　　保健食品认准蓝帽 选对用对有助健康

　　老年人购买保健食品有三点要注意。一要结合身体状况来选择。每种保健食品都有它的适宜人群或不适宜人群。购买保健食品前，最好到正规医院进行体检，听从医生建议，然后结合保健食品声称的功能、适宜人群等选择适合自己的产品。

　　目前，我国批准的保健食品分为两类。一类是仅限于补充维生素和矿物质的营养素补充剂。另一类是具有特定的保健功能的保健食品，保健功能分为 27 项，包括增强免疫力、改善睡眠、缓解体力疲劳、提高缺氧耐受力、对辐射危害有辅助保护功能、增加骨密度、对化学性肝损伤的辅助保护功能、缓解视疲劳、祛痤疮、祛黄褐斑、改善皮肤水分、改善皮肤油份、减肥、辅助降血糖、改善生长发育、抗氧化、改善营养性贫血、辅助改善记忆、调节肠道菌群、促进排铅、促进消化、清咽、对胃黏膜损伤有辅助保护功能、促进泌乳、通便、辅助降血压、辅助降血脂。超出上述功能的保健食品宣传均为虚假宣传。一般情况下，每种保健食品的保健功能不超过 2 种，那些包治百病、无所不能的保健食品是不存在的。

　　二要认准“蓝帽子”（保健食品标志）并仔细核对保健食品批准文号。购买保健食品时，尽量选择超市、药店、专卖店等场所或信誉较好的电商，注意查看商家是否取得了《食品经营许可证》，其经营范围是否含有保健食品销售，并检查产品包装上是否有“蓝帽子”保健食品专属标志及批准文号，产品批准文号的真伪及具体注册或者备案信息，可在国家市场监督管理总局网站特殊食品信息查询平台查询。（http://tsspxx.gsxt.gov.cn/gcbjp/tsspindex.xhtml）

　　三要注意区分保健食品与其他食品及药品的区别，按标签、说明书要求食用。保健食品不同于其他食品，也不同于药品。保健食品不能替代其他食品和日常饮食，老年消费者食用保健食品期间，要坚持均衡饮食；保健食品没有疾病治疗或预防作用，不能代替药物治疗疾病，一般需要较长时期食用才能达到保健目的，不可期望所谓“疗效”“速效”，切勿听信将保健食品吹嘘为灵丹妙药或片面夸大药品毒副作用的虚假宣传。身体不适要及时去正规医院治疗，不可完全依赖于保健食品，以免贻误病情。此外，保健食品并非吃的越多就越健康，一定要按照标签、说明书中要求的剂量和次数来服用。食用营养素补充剂类保健食品时，还要注意不要与同类营养素补充剂同时食用，以免补充过量。

　　低价旅游看似“馅饼” 实为购物“陷阱”

　　一些黑心旅行社以“团购价”“零团费”“免费游”等噱头吸引老年人，但为降低经营成本，会在行程路线、交通工具、餐饮住宿等方面大打折扣，并在旅途中安排各种购物环节，或是签订合同时将最精彩、需要付费景点排除在低价团费之外变相加价。这些行为严重影响老年消费者出行体验，容易产生消费纠纷。选择旅行社和旅游产品时不能单纯以价格为导向，要多关注旅行社口碑以及旅游产品品质，同时考虑身体状况和承受能力等因素，并与旅行社签订旅游合同，详细阅读合同条款，了解旅游行程安排及双方的违约责任，特别要注意合同中是否有针对老年消费者的特别条款。如果发现旅行社的合同有存在向老年人收取年龄“附加费”、收取高额保证金等明显不合理之处，一定要提前与旅行社协商解决，切不可盲目签约。

　　投资理财不是投机发财 小心中“套”血本无归

　　老年人一般都会有一些积蓄，一些不法分子利用老年人掌握的理财知识和信息不充分等特点，打着各种旗号，以“高额回报”为诱惑，布下诈骗“套路”。很多老年人禁不住诱惑中了圈套，造成严重财产损失。建议老年消费者一要主动学习投资理财知识，明确投资理财不同于银行储蓄存款，各种理财产品均存在一定的风险，并积极与子女沟通，有不懂的可向子女请教，重视听取他们的意见。二要去银行、保险公司等正规金融机构购买理财产品。三要按照要求进行风险承受能力测评，结合测评结果挑选适合自己的理财产品，注意适度投资、分散风险，既不要“押上全部家当”，也不要“把所有的鸡蛋都放在一个篮子里”。四要警惕高息理财项目，远离非法集资。要禁得住“高息”理财项目诱惑，不轻信商家任何“低门槛、高回报”宣传，不购买通过理财群、旅游、讲座、电话或者上门推销的理财产品，不购买资金去向不明、投资业务不清、先交钱再找项目的理财产品，防止血本无归。

　　远离非法会议营销 切勿贪小失大

　　一些不法经营者假借国家“惠民工程”“政府补贴”等光鲜旗号，冒用境内外著名医药科研院所、基金会、行业协会等高大上名头，扮演神医、专家、教授、研究员等各种头衔，将其产品标榜为国内重大发明或国际科技领先成果，忽悠老年人大量购买其产品。无论是药品、保健食品、保健品、普通食品还是其他产品，在经营者口中都变成了能治疗疾病，对健康有益的“神药”或者“神器”。通过强调老年人易得疾病、夸大产品疗效、反复介绍“成功”案例，有的甚至还将广告编成了朗朗上口的歌曲和口号，对参会老年人进行“洗脑式”宣传。这些经营者往往没有相应的经营许可证和营业执照等资质，其产品也没有宣传中的神奇功效。老年消费者务必擦亮双眼，远离打着养生讲座、专家访谈、有奖听课、“专家”坐诊、免费体检、倾情体验、免费旅游等旗号，采取家访送礼、亲情拉拢、会员优惠、雇托销售、饥饿营销等各种方式推销产品的非法“会销”活动，不相信商家“洗脑式”宣传，切勿贪小失大。

　　防范各种电信诈骗 看好你的“钱袋子”

　　近年来，电信诈骗呈高发态势，而老年人由于识骗防诈和抗风险能力都较弱，成为电信诈骗的主要受害群体之一。电信诈骗主要表现形式有：冒充“老朋友”以各种理由借钱或者冒充医务人员称其子女住院亟需交钱才能动手术；虚假中奖或者扶贫诈骗，老年人想要领取奖金或者扶贫补助需要先缴纳一笔费用，如保证金、邮资、手续费或者个人所得税等；冒充银行或者公安局、检察院、法院工作人员的电话，以信用卡被透支或被冒用、涉嫌巨额诈骗、涉嫌洗黑钱等理由要求将资金转到所谓的“安全账户”，一旦资金汇入，相关人员便彻底失联；相亲交友诈骗，不法分子利用老年朋友独居寂寞、求伴心切等心理特征，在互联网社交平台上刊登交友信息，诱骗老年人加其好友，之后会以种种理由借钱，借到钱之后就销声匿迹等。有的骗子不仅能准确说出老年人或者其子女的个人信息，还能伪造“红头文件”，来获取老年人的信任，使老年人放松警惕；有的骗子会制造一种紧急氛围，迫使老年人来不及思考就匆忙打钱，等老年人回过神来为时已晚。

　　中消协提醒老年消费者对于涉及金钱的事，一定要理性分析、多方核验，不要草率做决定，不向陌生人转账汇款，不将银行卡号、密码、验证码等信息告知陌生人，更不要贸然按照对方的指示进行操作，务必看护好你的“钱袋子”。建议使用智能手机的老年消费者安装公安部门推出的国家反诈中心 APP，该 APP 集反诈知识、典型案例、诈骗预警、举报线索、报案助手等功能于一体，能为老年消费者防范电信诈骗提供多一层保障。（新民晚报驻京记者 于明山）