视频 | 网红蛋糕贝思客“跑路”？上海市消保委建议：司法途径进行维权

　　新民晚报“上海时刻”出品

　　【新民晚报·新民网】近日，有市民反映：被曝经营异常的网红蛋糕“贝思客”出现预付卡无法兑换、订单无故取消、蛋糕无人配送等情况。持卡消费者很无奈：卡即将过期，却迟迟联系不上客服，官微竟还在推“双十二”促销？

　　市民钟女士持有一张2020年12月31日到期的188元贝思客卡。当她近日想电话订购蛋糕时，却遭遇客服热线无人应答。她又尝试通过官方微信下单，也无法成功兑卡。当她给官方微信留言求助时竟发现贝思客仍在做“双十二”促销广告。她既无奈又气愤：如何才能用完这张卡？如果公司真出了经营问题，人跑了，这不是还在继续欺骗更多消费者么？

　　事实上，类似钟女士的遭遇并非个例。

　　12月9日，就有媒体曾报道，网红蛋糕“贝思客”母公司手乐电商主办券商光大证券发布风险提示公告，列明该公司存在六项风险。光大证券称，手乐电商已出现预付卡无法兑换、订单无故取消、蛋糕无人配送等情况，政府相关部门、消费者权益保护委员会等已接到投诉，电视台和各大网络平台均有舆论关注，公司可能存在重大赔偿责任。而手乐电商实控人却无法取得联系。

　　之前，贝思客在多地的运营情况异常。其中，上海、苏州、南京地区于11月23日发布调整供应链的通知，称工厂生产线近期筹备升级，从11月22日起暂停发货，恢复发货时间另行公告。

　　贝思客运营管理团队也曾于12月2日在官网发布说明称，由于全球新冠疫情影响以及母公司手乐电商面临的新三板摘牌，让贝思客遭遇了成立7年以来前所未有的困难，但近期，公司已完成管理决策层的人员交替，生产线供应链也逐步完成升级，计划于12月5日陆续恢复各地蛋糕的配送服务。

　　对此，上海市消保委建议消费者走司法途径进行维权。（新民晚报记者 肖茜颖 黄于悦）