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乐园、景区陆续启动无损退订 部分酒店免费取消扩至全国 旅游平台升级退改措施

来源:新民晚报     记者:杨玉红     作者:杨玉红     编辑:董群力     2020-01-23 21:43 | |

  【新民晚报·新民网】乐园减少入园人数,酒店提供全额退款……抗击疫情,申城各大旅游企业纷纷在行动,为市民改变或取消行程提供更多服务。

  上海海昌海洋公园及度假酒店表示,在上海海昌海洋公园官方网站及各大官方授权互联网购票平台购买上海海昌海洋公园门票的游客,如未入园,可随时在相应购票平台上申请门票全额退款。在上海海昌海洋公园官方网站及各大官方授权互联网销售平台预订上海海昌海洋公园度假酒店的游客,如需临时变更行程,可最晚于入住当天18:00前免费取消订单,全额退款。

  同时,上海海昌海洋公园将采取以下紧急防控措施,提升园区限流预警指标,瞬时最大承载量减少40%,上海海昌海洋公园由原瞬时最大承载量40326人减少到24195人。通过减小园内客流密度,保障空气流通度及防疫控制指标;园内动物互动类活动同步取消;同时,减少园内影院放映场次,避免人员聚集。

  上海欢乐谷也宣布,凡在1月22日前含22日当天购买上海欢乐谷门票的游客,可改期至未来6个月之内任选一日,凭购票时预留的本人有效身份证件至上海欢乐谷游客服务中心确认后使用;或于门票过期后90天内,从原预定渠道申请退票、退款。同期已购买上海欢乐谷《神奇马戏团》演出票的游客,可改期至2020年3月31日之内任选一日(视演出场次而定),或于门票过期后90天内,从原预定渠道申请退票、退款。同段时期凡已购买上海欢乐谷嘉途酒店房券的游客,可改期至未来6个月之内任选一日,凭购买时预留的本人有效身份证件至嘉途酒店前台登记使用,或于房券过期后90天内,从原预定渠道申请退票、退款。

  飞猪平台今天宣布,所有1月23日之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单,即日起可免费取消;进出武汉机票、火车票、汽车票订单,用户可免费取消,非武汉地区订单,依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行;确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人士的飞猪预订订单,均可免费取消;所有奋战一线的工作人员,包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者等,如因疫情工作需要无法休假出行,提供身份证明等材料,在飞猪预订的所有产品可免费取消。

  驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,并承诺为游客提供以下服务:对于已预订即日起至2020年1月31日(大年初七)武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客,可申请全额无损退款,由驴妈妈承担全部损失;对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单,驴妈妈将和游客、航司保持密切联系,按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求,积极协助用户办理退票或改期;对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎,在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客,以及作为密切接触者的同行人,可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品,由驴妈妈承担全部损失。

  另外,马蜂窝承诺,1月21日至2月8日(元宵节)期间,用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品,均支持无损全退。被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消在马蜂窝预订的全部订单,损失由平台承担。

  随着防疫工作的发展,酒店的退订政策也越来越人性化。亚朵酒店称,即日起至1月31日春节期间已经预定的武汉地区酒店订单,亚朵提供免费取消保障。对已入住或即将入住的用户,亚朵面向全国门店启动了12小时应急响应机制,引导入店客人体温检测,针对有异常客人要求门店及时通知医疗机构,必要时采取隔离措施。

  今天,洲际酒店集团则发表声明,将退改政策更多向消费者倾斜。即日起至2020年2月3日期间,原计划入住洲际酒店集团旗下中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区酒店的客人:通过洲际酒店集团直订渠道(包括洲际酒店集团的官方网站、移动应用程序、中央预订中心)或旗下酒店进行的直接预订,无论是否支付过担保款项,均可进行变更或取消,且不需支付额外费用;通过旅行中介或是第三方线上预订平台预订客房的客人,可联系您的中介或预定平台。

  希尔顿酒店集团今天也发布声明:所有从即日起至2020年2月8日入住中国境内希尔顿旗下任何品牌酒店的宾客,无论通过何种渠道的预订,希尔顿提供免费取消服务;所有从中国出发前往他国旅行的宾客,从即日起至2020年2月8日入住全球希尔顿旗下任何品牌酒店,无论通过何种渠道的预订,希尔顿提供免费取消服务。

  华住集团也宣布将暂缓收取武汉地区加盟店加盟管理费及中央预订费:自1月23日起,暂缓收取武汉地区加盟店的加盟管理费及中央预订费(华住自有渠道),暂缓期长度及暂缓费用处理方案,将根据疫情发展情况另行确定及通知。(新民晚报记者 杨玉红)

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