视频 | 6400余元包裹“失联” 快递公司：秉承客户至上原则，只能赔500元……

新民晚报“上海时刻”出品

　　【新民晚报·新民网】时隔一个月，杨阿姨价值6400多元的快递仍处于“失联”状态。令她无语的是，在调出监控、查阅台账，证明确系快递员取走包裹后，快递公司仍然表示证据不足，并表示最多只能赔付500元。不过就在发稿前，事情迎来转机：今天（6月26日），记者从杨阿姨方面了解到，中通快递表示愿意全额赔付消费者。目前，双方已达成和解。

　　今年5月下旬，家住徐汇区的杨阿姨网购了5副不同度数的眼镜给家人试戴。在选定其中一款后，杨阿姨隔天把剩下的4副眼镜打包，送到了社区快递代寄(收)驿站，交由中通快递回寄网店。不成想，一周后，网店给杨阿姨发来了消息：未如期收到杨阿姨寄还的商品。按照预付原则，网店随即扣取了杨阿姨6400余元货款。

　　理应寄出的快递怎么就“失联”了呢？为了查明事实真相，杨阿姨调取了小区监控，还查阅了驿站台账，均显示快递员已取走了包裹。但中通快递的客服表示，网点确实未揽收快递，最多只能赔付500元。面对记者，中通网点方面负责人表示，需要时间调查，随即再无下文。事情似乎陷入了僵局。

　　但在记者发稿前，中通快递方面表示，经调查，包裹系快递员从驿站取出后，在途中遗失，中通快递已联系客户，愿意全额赔付客户。(新民晚报记者 戴天骄 肖茜颖)