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斯里兰卡发生多起爆炸 沪上旅行社启动应急救援机制

来源:新民晚报     记者:杨玉红,胡彦珣     编辑:周春晟     2019-04-21 16:49 | |

新民晚报“上海时刻”出品

  【新民晚报·新民网】当地时间4月21日,斯里兰卡国内共有6处地方发生炸弹袭击,包括多所教堂和多家酒店,已经导致125人死亡,160人受伤。事件发生后,沪上旅行社立即启动应急预案,尽全力保障游客权益。

  携程旅游于第一时间联系了在科伦坡当地的跟团、自由行客人,目前团队客人全部安全。也暂未接到自由行客人受爆炸事件影响的消息。在科伦坡当地的一个团队领队表示:爆炸威胁未解除,现在正带着客人在科伦坡酒店中餐厅避难。从目前掌握的信息,考虑到斯里兰卡爆炸目前未完全平息,本着安全第一的理念,对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程,在4月21-24日出发的旅客启动灾害基金,协调为客人无损退订,最终未出行订单损失携程旅游主动承担。

  上海春秋旅行社第一时间了解当地游客情况,并已确认目前在斯里兰卡游玩的团队游客均安全,据地接社反馈,事发区域不属于旅游区,其他区域尚未发生异常情况。上海春秋旅行社已启动应急响应机制,对于已在斯里兰卡游玩的游客,已取消小火车和市区观光的行程安排,尽量避开人流密集区域;对于今日搭乘飞机正前往斯里兰卡的游客,经与客人协商一致,为确保出行安全,已取消科伦坡当地住宿及后续科伦坡市内游览行程,另作安排;要求带团领队、导游高度注意自身及游客安全,与旅行社保持密切沟通,反馈当地情况并做出及时应急调整。

  业内人士提醒道,在当地跟团游客,听从领队安排,遇到困难向领队和导游求助。在斯里兰卡期间,旅客应加强安全防范,避免前往人员密集场所,如遇紧急情况,及时报警求助并与中国驻当地使领馆联系。

  针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,携程在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人进行协调。同时,旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门,也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。(新民晚报记者 杨玉红)

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