视频 | 71路上的慢字旗“会说话”

新民晚报“上海时刻”出品

　　【新民晚报·新民网】自2017年2月1号开线以来，71路中运量已经两岁多了。两年间，以劳模方进为首的班组不断发挥工匠劳模精神，秉承着“工匠”理念为创建71路特色公交品牌出谋划策。在实践中，他们发现了“18米车身沟通难”问题。中运量71路18米的车身长度，无疑给司乘人员沟通带来问题，高峰大客流集中期间无法进行有效沟通。

　　方进班组通过不断钻研和改进，形成了特色服务“慢字旗工作方法”，让曾经的慢字旗成为司乘之间“会说话”的媒介。“慢字旗工作方法”是指，做到“一慢”，即在乘客上下时，乘务员伸出旗帜示意驾驶员等待乘客有序上下客，当没有乘客上下客时，乘务员收旗示意关门；做到“二升降”，即在操作中为预防驾驶员忘记升降杆操作流程，乘务员提醒驾驶员升降集电杆，伸红旗向上即为“升杆”、当红旗向下示意为“降杆”，乘务员确认操作成功后，方才收旗离站；做到“三瞭望”，即驾驶员存在多处“视线盲区”的站点上，停站时由乘务员在站点伸头瞭望，举旗招呼赶到的乘客指引上车，当无乘客上下客时收旗关门。

　　该工作方法能确保行车营运三个“百分百”，即为“百分百无屏蔽门夹伤乘客、百分百升降杆无失误、百分百照顾赶到乘客”，旗帜虽然标记着“慢”字，但它大大提高了营运效率，确保行车安全、理顺操作流程、提升服务品质。小小旗帜在中运量的司乘人员中形成了一种无声的服务用语。（新民晚报记者 孙中钦 摄影报道）