上海市消保委专业顾问任超英入选 “2018年度最美消费维权人物”

　　【新民晚报·新民网】今天上午，中消协在京公布10名“2018年度最美消费维权人物”，曾参与暗访式消费体察，揭露互联网家电维修“李鬼”的上海市消保委专业顾问任超英入选。

新民晚报见习记者 潘子璇 摄

　　日前，中消协与中国消费者报社、中央人民广播电台经济之声等单位联合开展了 2018年度“寻找最美消费维权人物活动”。通过社会自荐推荐、人物事迹宣传、网络推广投票和专家考核审议，确定了10名“2018年度最美消费维权人物” 。作为普通消费者、公益维权人士以及维权工作者，他们的感人事迹向社会展示了消费维权的法治之美、正义之美、坚韧之美和大爱之美。

　　任超英是复旦大学计算机学院退休教师、上海市制冷学会会员、高级工程师。上海市消保委家用电器专业办公室专业顾问。针对近年来互联网家电维修类投诉激增、“李鬼”频现的突出问题，任超英向上海市消保委提出空调维修服务体察的建议。经过规划，上海市消保委成立“2018年市消保委空调维修服务消费体察”小组，任超英出任体察专家组组长。

　　从2018年4月开始，任超英多次组织体察专家组专家进行认真研究和探讨，制定了模拟场景、预设故障、隐蔽拍摄等一套严密周详的活动计划。从58同城、苏宁、国美到淘宝，经过两个月的暗访，他带领团队揭露了家电维修行业普遍存在的虚构故障、小病大修等误导和欺诈行为，披露了网络平台涉嫌从不法经营者的欺诈行为中，谋取不当利益的问题。此间，为了全身心投入工作，任超英甚至放弃了每年一次去国外看望女儿的机会。

　　作为专业顾问，任超英认为调解工作是消费维权的重要组成部分，也是支持消保委工作的重要方式。在重大疑难性的家电消费纠纷中，他总是主动参与，为一件件复杂家电纠纷“拨云见日”。2018年1月，消费者张先生反映，他购买的某品牌中央空调冬季感受不到丝毫热气，商家上门查看后表示，出风口和回风口的温差是判断机器正常与否的重要指标，经测试，机器温差目前在国家规定的范围内，属正常。

　　面对这个棘手问题，上海市消保委家电专业办邀请任超英出面解决。任超英进行实地查看后指出，机器的确是正常的，但正是由于商家的不专业，对内、外机进行了错误的超配，才导致机器不制热现象产生，商家应该对此负责。在专家和事实面前，商家认识到事情的严重性，表示会妥善为消费者解决问题，并将以此为鉴，不断改善公司服务品质。最终，商家为消费者免费升级了机型。

　　每当谈到利用专业知识为消费者解决问题时，任超英的脸上总会流露出的由衷的笑容。在他眼里，专业是他秉持的信仰，是他实践的基石，更是他持之以恒维护弱者的强大武器。任超英说，他将继续以自己的专业能力，服务于消费维权事业，为消费者撑起依法维权的一片天空。（新民晚报见习记者 潘子璇）