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反诈劝阻实录⑧|“客服”来电说要退款 最终怎么划走了我的钱?

来源:新民晚报     编辑:见习编辑 倪彦弘     2018-12-17 17:25 | |

  新民晚报“上海时刻”出品

  【新民晚报·新民网】近日,被害人T先生报警,他网购啤酒,其中有破损,向网购平台和物流反映后,接到了自称“客服”的来电。“客服”说要帮忙处理包裹受损事宜,并且可以理赔。

  当T先生添加了对方提供的第三方软件后,该“客服”又提供了一个二维码。扫码后填写了账号和密码,并在登录后填写了其本人的银行卡卡号、身份证号、手机号,当提交时页面显示无法提交。

  对此,“客服”解释为系统错误,需要T先生在第三方软件上走贷款程序方能完成退款,T先生点进该程序后系统显示可贷款10050元。按步骤申请该贷款后,钱入银行账户。对方又要求提供短信验证码,并承诺马上赔付。此时T先生没有想到,将验证码交出,无异于将大门钥匙拱手让人。

  后续可想而知,T先生的手机开始不断收到银行扣款短信,每条扣款500元,卡内一共被扣除5500元,他此时发现被骗,马上报警。

  根据大数据分析,截至今年11月底,上海发生的各类电信网络诈骗方式中,发案数、案值综合排名前6名的分别是“冒充客服”、“冒充公检法”、“兼职及刷信誉”、“网络购物”、“假冒熟人及领导”、“贷款及理财”。其中,“冒充客服”类电信网络诈骗,发案占比超过20%,成为危害民众财产安全的主要电信诈骗手法之一。

  警方提醒防范七要点

  冒充客服类电信诈骗应当如何防范?警方也就此作出提醒:

  1. 快递、物流、电商交易平台、银行等部门发现问题,均不会要求被害人离开平台通过具有转款功能的社交软件进行退、赔款。

  2. 绝大多数退、赔款都是从被害人支付的账户中原路返回,无需被害人在其他社交软件中操作,更不会要求被害人通过扫码、点击链接、提供银行卡卡号、银行卡密码、短信验证码等方式进行退、赔款。

  3. 绝不会要求被害人通过网络APP软件贷款提现的形式进行退、赔款。

  4. 常规的退、赔款会有一个时间审核阶段,不会要求被害人在短时间内按照指导操作。

  5. 遇到任何订单交易问题,请拨打商家预留的正规客服电话,切勿相信通过其他方式和你取得联系的人,遇到问题及时反馈商家或咨询公安机关。

  6. 关注上海市反电信网络诈骗中心微信、微博公众号,及时获取防诈知识。

  7. 保护好个人的信息安全、不要随意在网站上泄露个人身份信息、家庭信息和各类订单信息,遇到链接不随意点击、遇到二维码不随意扫描、遇到电话不轻信。

  (新民晚报视频摄影部)

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