ofo设退押金“障碍”违反《电子商务法》

　　图片来源：视觉中国

　　【新民晚报 新民网】近日，ofo小黄车无法在线退押金、退款迟迟不到账成了许多消费者的烦心事。今天下午消费维权新媒体联盟平台发布的《2018年共享经济投诉分析》指出，今年9-11月，“酷骑”跑路、“ofo小黄车”、“享骑”退押金难成共享经济中投诉热点。对此，北京威诺律师事务所杨兆全律师对记者表示，ofo为消费者退押金设置种种障碍，违反了即将实施的《电子商务法》。《电子商务法》第二十一条明确规定，电子商务经营者向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，电子商务经营者应当及时退还。

图说：2018年共享经济投诉每月增长情况分析 主办方供图

　　《2018年共享经济投诉分析》指出，因共享经济部分企业频繁曝出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题，共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势。其中企业倒闭、标志性事件发生后，投诉量大幅上升呈现滞后性，其原因：消费者遇到“退押金难”问题首先与企业客服进行沟通联系，沟通无效后通过知乎、贴吧等网络平台发布维权信息，最终选择向主管部门投诉。在共享经济投诉中，共享单车投诉量占比最多，达67.5%；其次共享汽车投诉量占比21.8%；共享充电宝投诉量占比10.9%。

图说：共享经济投诉问题情况分析主办方供图

　　共享单车投诉中，问题最多的是“退押金难”问题，占比高达71.8%，其主要原因是由于共享单车企业倒闭，行业缺乏有效监管；其次是“共享单车故障”问题，在共享经济快速扩张过程中，企业的运营和服务能力滞后；同时存在多收费乱收费、消费条款不透明、隐形消费、诱导消费乱象等问题。

　　共享汽车投诉中，问题最多的是“多收费乱收费”及“大数据杀熟”，总体占比达65.2%，其次是“退押金难”问题。杨兆全表示，“大数据杀熟”直接违反了《消费者权益保护法》和《电子商务法》的法律条文。消费者权益保护法第十条规定消费者享有公平交易的权利，大数据杀熟同质不同价，显然是不公平的交易。

　　江苏省消保委秘书长陆惜春表示，对共享经济“退款难”、“大数据杀熟”等问题应完善相应法律法规制度，不能让企业有“法外之地”。其次要落实平台企业主体责任，建立起与消费者沟通的桥梁，积极回应消费者关切。（新民晚报见习记者 潘子璇）