视频 丨市民退款“难”，享骑“凉”了?负责人这样回应……

新民晚报“上海时刻”出品

　　【新民晚报·新民网】享骑电单车要“凉”了？近日网上有消息称，享骑出现退押困局。不单有“退押金需持本人身份证前往位于上海的享骑总部才行”的高门槛，排队退款的人也无法得到迅速反馈。消息传出后引发关注。

　　记者今天（27日）在享骑出行上海总部实地探访，除不断有市民上门，询问退还押金的流程外，在大楼地下二层专设的退款办理点，前来办理的人排起长队。几名工作人员，若干台电脑、一张办公桌、构成了临时退款点的全部。工作人员核实身份后，现场退还押金。大楼保安告诉记者，这几天不断有市民上门退还押金，规模最大时，有近百市民排队，排上一个多小时才退上款。

　　有用户现场给记者演示在线留言，信息如石沉大海。一位用户账户中有299押金，点选退押金选项后，押金无法到账。另一方面，客服电话则是忙音占线，退押几度受挫让不少市民忧心忡忡，不得不选择上门退款的方式。

　　在享骑出行办公室内，工作人员仍在正常办公。针对押金退款难的问题，享骑出行相关负责人否认了用户必须前往总部才能退款。但该负责人也承认，在退押高峰挤兑下，线上退款申请办理未及时响应，进一步引发押金挤兑。

　　除了线下退款外，该负责人称，还将加快开通线上微信公号的快速退款渠道，预计最快明日即可上线。而针对市民关心的上海部分区域的限行问题，享骑方面也表示除现有骑行区域保持不变外，下一步会对此进一步优化。（新民晚报新民网 戴天骄 实习记者 向袁媛）