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入驻企业由29家增至88家 找“真售后”电话到中消协“查验宝”

来源:新民晚报     作者:潘子璇     编辑:黄佳琪     2018-08-13 09:44 | |

  【新民晚报·新民网】今天起中国消费者协会 “售后服务电话查验宝”服务能力提升2倍,入驻企业由最初的29家增加到88家,信息量提升了整整2倍。至此,美的、海尔、格兰仕、海信等市场占有率高、产品覆盖面广的国内主流家电产品售后服务电话均被收进“查验宝”,同时还收录了部分有综合维修能力企业的信息。

官网截图

  家电领域冒充品牌售后的“黑维修”“山寨维修”问题一直困扰消费者,有媒体报道,目前,中国市场上至少有30%的家电维修是“黑维修”“山寨维修”。“黑维修”“山寨维修”等维修领域的侵权行为不仅损害了消费者的财产权,有的还涉及消费者的生命健康权。消费者被“黑维修”“山寨维修”所困扰,一个重要原因是维修服务信息鱼龙混杂,消费者无法识别。甚至有消费者和品牌企业向中消协反映,在某些搜索网站上,正规企业的客服电话被排在首页之外,假维修则堂而皇之以品牌服务者的名义占据显要位置。

  2017年9月,在京东商城的技术支持下,中消协开通“售后服务电话查验宝”,目的是为帮助消费者找到“真售后”服务电话,消费者只要通过电脑或者手机登录中消协官方网站(www.cca.org.cn),点击“查验宝”,然后在搜索栏输入品牌或厂家名称,点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。(点击此处可直达“查验宝”官网

  “查验宝”开通之初,主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。本次中消协“查验宝”服务能力得以强力提升,得到了中国家用电器服务维修协会的有力信息支持。今后中消协“查验宝”将不断增加通过审核的生产商和服务商的信息。下一阶段中消协将锁定钟表、手机等维修侵权的重灾区,加强对这些领域的有效真实客服信息的收集提供工作。(新民晚报 潘子璇)

图说:“查验宝”入驻企业服务电话和网址 来源:中消协

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