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市民诉快件滞留百世快递站点近4天 企业:今起恢复正常

来源:新民网     记者:戴天骄     编辑:李默     2018-01-16 18:00 | |

图说:事发快递门店外,大量包裹快件随意摆放。新民晚报新民网 戴天骄 摄

  【新民网·最新报道】深夜时分,市民周小姐查阅着百世快递的物流信息,屏幕上,沉寂多日的快递显示已送至异地,直到此时,周小姐悬着的心才终于放下,“盼星星,盼月亮,终于等到快递更新!”日前,有市民向新民晚报新民网记者反映,辖区百世快递站点寄件出现异常,快件在上海滞留多日,物流信息始终不见更新。

  市民周小姐正是受影响的“苦主”之一,身为电商从业者,周小姐每月快递发件量达数百件。1月11日, 她将一批总计30件的货品悉数委托位于上海泽州路86号的百世快递点予以发货。不想,过去四天,物流信息仍显示快件滞留快递网点。

  “四天时间,正常情况下,快递送到收件人手里了,现在却还在快递网点。”为了让快递尽快上路,周小姐的“催件”之旅堪称艰辛:先是致电百世方面95320客服热线,却始终不得原因,客服人员仅作了记录;几番致电快递网点负责人,电话却是始终处于占线;千辛万苦终于拨通了负责人电话,只是给出“下周会逐渐恢复”,自此再无下文。无独有偶,市民应小姐也遭遇了类似的情况,快件滞留的情况也出自同一家百世网点。

  为了解情况,新民晚报新民网记者昨天(15日)实地了解。在泽州路86号的百世快递站外,记者看到站外地上摆放着各色快递包裹,其中大部分是送往周边区域的快件。站点内,负责人承认这几天市民寄出的快件出现一定滞留,并给出了这样的解释:内部系统账户的余额出现不足,因此出现了派送迟滞,目前问题基本已解决,市民滞留的快件均已在嘉定南翔的物流分拣中心等待分流。而针对市民几番致电得不到解释,负责人则称,这几天询问快件的电话太多,因此大多只作简单回复。

  截至发稿时,周小姐与应小姐向记者证实,其滞留多日的快递已于今天(16日)上午陆续到达相应省市的配送站点。谈及此次的糟心经历,二人希望,快递企业能加强自身服务水平,而不是让消费者去承担企业过失带来的成本。

  记者从百世快递总部方面了解到,该网点系加盟性质,快件滞留源于站点资金出现临时困难,目前,事发区域快件配送已恢复正常。百世快递方面承诺,努力确保今后类似的滞留事件不再发生,自昨天(15日)晚间起已优先处理滞留快件,预计两天内可全部送达。(新民晚报新民网记者 戴天骄)

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