中消协发布十大老年消费典型侵权案例

　　【新民晚报·新民网】重阳节将至，中消协发布由各地消协组织收集的十大老年消费典型侵权案例，希望老年朋友们提高警惕，远离消费陷阱，保护好钱袋子，安享幸福晚年生活。

　　案例一：贪小便宜上大当

　　北京80岁的李先生取报纸时发现一张广告宣传单，称凡年满60岁均可免费听健康讲座且听讲座还送价值7680元负离子空气净化器一台、2360元五行养生表一块、298元智能手杖一根和128元智能暖手宝一个。老先生报名参加该活动后以7680元买了两台某品牌的空气净化器及3张过滤网，也得到了赠送的3件物品，回家后，发现其中一台空气净化器存在质量问题，想要退货却不知道销售公司的具体名称和地址，销售人员也不接听电话。

　　提醒：不法商家骗术并不高明，无非就是送面、送油、送鸡蛋，打着免费的幌子以小恩小惠做诱饵。老年人在不知不觉中就进入了不法商家精心布下的陷阱中，投诉者中不乏有退休的大学教授、中学教师、工程师和老干部。

　　案例二：被误导买下高价保健品，要求退货遭抵赖

　　2017年1月，浙江省丽水市莲都区消费者参加了南京某保健品厂家组织的宣讲活动后，近百名老人购买了每份价值4,000元的保健食品。在厂家销售代表离开丽水后，部分已购买产品的老年消费者对活动组织方宣传的保健食品功效及价格优惠销售承诺提出质疑前往帮助收取货款的保健品销售门店要求退回货款12万元时，该门店经营者以非自己销售为由，拒绝退货退款。

　　提醒：为防止上当后退货无门，购买保健品时要索要正规发票、商家地址和联系电话，并且核对发票上单位名称是否与实际销售厂商名称相一致。要尽量到证照齐全的店铺购买，避开无店铺现场销售，以免经营者抵赖或者跑路。

　　案例三：假医诊断患“重病”，重金买下假保健品

图说：老年人切忌听信谎言而花大价钱购买其推销的非法保健品，如果怀疑自己患病，建议选择正规医院及时诊断就医。CFP图

　　江门消费者钱老伯2016年11月应邀参加江门市某生物有限公司组织的老人茶话会，被自称是国家级老中医的“医生”诊断出患有肾中毒，肝上火等症状，钱老伯花了74580元买了5盒“熊胆汁”。回家后，钱老伯怀疑产品功效便打电话给要求退货，遭对方拒绝，无奈之下投诉至江门市消委会。经调查了解，证实所谓的“熊胆汁”实为四川省某有限公司生产，主供制药厂作原材料用途，尚未有成品直接供应市场。

　　提醒：一些无良商家搬出来的所谓“国家级医学专家”“名医世家”“专家委员会委员”“中央首长保健医”等等，其实是企业的销售人员，只是穿着“白大褂”装扮而已，并无相应合法行医资质，老年人可通过官方渠道查证。同时切忌听信谎言而花大价钱购买其推销的非法保健品，如果怀疑自己患病，建议选择正规医院及时诊断就医。

　　案例四：免费旅游实为推销保健品

　　2015年陕西西安发生一起大客车坠崖事故，造成35人死亡，11人受伤，而涉事大客车上坐的就是参加免费旅游的老年人，该活动是由保健品销售企业组织，目的就是为推销保健产品。行程安排上除了游览免费的景点外，大部分时间都被推销讲座所占据。公司为了降低经营成本，租用的大巴车属于非营运车辆且已临近报废年限，事实上非旅行社是不允许组团旅游的，上述行为应当予以取缔。

　　提醒：目前社会上很多无旅游经营资质的企业以组织旅游为名向中老年人推销保健品。他们通过发传单、打电话、通过熟人邀请等形式组织老人到景点旅游，在此过程中以讲座形式向老年人兜售保健品。老年朋友需要注意的是：这些没有合法旅游经营资质的企业是不允许组团旅游的，他们为尽可能降低自身经营成本，会在行程路线、交通工具、住宿条件等方面服务大打折扣，会给老年消费者带来不必要的烦恼或事故风险。

　　案例五：无锡旅游两日，被购买保健品2万

　　上海的胡阿婆年过八旬，与小区附近一家老年保健品店的销售员小杨成了“忘年交”。去年底，小杨告诉她一个“好消息”，为答谢忠实客户，公司组织一次无锡短途游，包吃包住，两天只要100元。胡阿婆约了同小区的退休教师黄阿姨一起前往。到了无锡，他们入住的是一家小旅馆，午餐是简单的“大锅饭”，其后，公司在五星级酒店邀请养生专家组织“答谢会”，主打内容是推荐公司新研发的保健品。现场免费体检、指导。胡阿婆记得，有五六名老年人现身说法，关键词就是“包治百病”。后来，胡阿婆买了各4盒氨基酸和氧能源，总共花去2万多元。黄阿姨也购买了四五万元的产品。

　　提醒：“免费旅游”对大多数老年人来说像是天上掉馅饼，通常他们会想既有人陪着玩又享受免费何乐而不为。但殊不知，实际上这是保健品公司为推销产品而惯用的营销手段。上仪器、做体检，每个人都能查出一堆“问题”，然后“专家医生”开药方让你掏钱买下一大堆保健品。老年人如果有出游计划，不妨选择正规旅行社推出的老年游项目，同游者也都年纪相仿，又有保健顾问陪同，玩起来会安全放心。

　　案例六：银行存单变保单

　　62岁的隋女士去银行存款，银行工作人员热情推荐储蓄型保险业务，并声称高于银行同期利息，连合同都没看仔细就签字购买了保险。半年后急需资金打算把“存款”提出来，却被告知要支付一笔“风险管理费”，存款不生息反而要扣钱，隋女士认为自己上当受骗了。

　　提醒：保险产品不同于一般的银行理财产品，更不等同于存款。老年消费者到银行办理业务时，一定要慎重签字，签字确认前应落实所签合同的性质，看清楚合同最后的落款是银行还是保险公司。

　　案例七：听信忽悠理财变借款

　　青岛某投资有限公司以“免费听讲座送礼品”形式邀请70岁高龄的王女士等多位消费者参加了一期理财讲座。该公司宣传购买其理财产品，高利息，低风险。王女士只是听工作人员介绍，签字时并没有看合同，结果回家后才发现经营者与之签订的是借款合同。合同到期后，经营者无法还款，金额高达100余万元。王女士认为该公司是非法集资，但有自己签字的书面借款合同，难以证明此公司的违法行为。

　　提醒：老年人大多没有风险投资的能力，其风险承担能力又往往较低，一旦投资本金收不回来，可能一辈子的积蓄就打了水漂。即使王女士能够通过报警等手段确认投资公司涉嫌违法犯罪，被转移的钱财仍难追回。消费者唯有从自身做起，不贪图小利，到正规的银行网点，根据自身能力投资理财，才是正道。

　　案例八：上门维修布陷阱

　　北京78岁的戴女士投诉说，去年7月家里热水器突然坏了，女儿在网上查到一个维修电话报修。两名2工人简单问了情况，就开始拆热水器，随机取下一根金属棒，又装进去。同时放进四根像钢笔长短的金属棒，不到半小时就弄好了，结果一报价四根金属棒要价2880元，加上工钱开价3100元。

　　提醒：一般正规家电维修人员在上门服务时，都会穿着统一的工作服，并且在维修时出示相应的工牌等证明。另外，千万不要迷信400开头所谓的官方电话。一般情况下，产品说明书上都附有售后电话，家电产品出现问题后，首先要查看说明书上附带的官方维修电话。此外，还可登录中国消费者协会官方网站（www.cca.org.cn），点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到主流品牌的准确联系方式。

　　案例九：警惕“分时度假式”养老陷阱

　　曾老先生在某公司带领下参观了该养老院基地。公司宣传会员除可在养老院入住并以会员价享受养老及保健服务，公司还与全国不同城市的异地度假养老联盟机构合作，定期组织其会员到外地进行“分时度假式养老”。曾先生交付了“一次性设施购置费”1万元，签订合同取得“度假式养老”度假卡后还介绍了自己的朋友温先生加入。二位先生参加了商家组织的广东省内游，发现游览内容及服务并无不同，但旅游费用比旅行社还要高，曾先生认为交了高额入会费取得度假卡却无法享受到实质优惠，遂要求商家退款，却发现合同上写明“一次性设施购置费”不可退。

　　提醒：“分时度假式”养老出现的问题主要集中在消费者被诱导或误导而签署合同。销售人员在介绍产品时做夸大宣传，避开风险不谈，只表述一个美好的前景，签下合同却忽视了合同中的实质性内容。提醒老年消费者，在涉及大额消费或签订相关合同时，一定要事先告知子女，在子女的陪同下做出相关决定。

　　案例十：难敌养老院“忽悠”老人被“坑”救命钱

　　2016年消费者阮老到某养老院提出要入住三到五年的打算。业务员推荐住期十年价值105000元的的尊享卡，并强调该卡很优惠且可以继承和转让，在老人没有完全准备好的情况下，业务员上午带老人参观完样板房后，下午立即开车将老人送回家取钱。在此期间，老人根本没有时间仔细察看合同，业务员也没有说明相关条款便草草让老人签字。翌日，老人打电话给养老院提出改入住期为5年，却被告知不可以更改。事实上，养老院并未正式投入使用，合同注明“暂定开业时间为2016年12月30日，因养老院原因2017年3月30日仍未开业，才开始计算违约金”。后来，老人因身体不适进行体检确诊患有脑部肿瘤，需要手术治疗，不能入住养老院。老人进一步向养老院提出退费要求，但养老院一直不给予正面答复。老人身体愈加不适，医院提示应尽快手术治疗，但老人的积蓄已全部投入到养老院中了。

　　提醒：一是保持冷静。遇到对方密集式强势推销时，切忌冲动，学会拒绝，在征询家人意见后方可决定。二是拒绝垫付。当发现老人资金不足又有购买意愿时，商家常以垫付的方式，诱使老人办理预付费卡来达到交易目的，老人一旦同意之后再要求退款便很困难。另外，要对是否进入养老院养老要做深入细致的可行性研究。（新民晚报 潘子璇）