宝山区推一站式掌上服务平台“社区通” 社区老熟人不再陌生

　　家住中冶尚园26号楼的热心人孙奶奶想为社区提供些帮助，在“社区通”发了个帖子：“我每天上午8点至下午3点有空闲，在这段时间有需要帮忙的与我联系。”很快，这份爱心就得到了平台上年轻妈妈的热烈回复。

　　退休党员老陆前几天刚在“社区通”平台上认领了社区微公益项目“整治共享单车”，和其他志愿者一同把近百辆单车移到小区外有序摆放。老陆挥洒汗水的画面被镜头记录了下来，得到了居民的点赞。

　　宝山区创新推出党建引领自治共治服务平台——“社区通”，只要手指轻轻一点，便能知晓社区事务，享受社区服务，参与社区活动，感受社区温情。如今，“社区通”这个在党建引领下的自治共治服务载体，实名认证、真实可信、触手可及，俨然是一个温馨的大家庭。

　　“一站式”掌上服务平台

　　“社区通”是基于移动互联网、以居民区党组织为核心、以居委会为主导、居民广泛参与的“一站式”掌上服务平台。作为居民自治共治的家园，平台提供了党建园地、公告、办事指南、议事厅、社区服务、身边事、居民互助、邻里社交、闲置物品等9个功能模块，让居民不仅仅只是社区里的居住者，更是这个社区的缔造者。依托“社区通”， 居民区党组织为居民搭建了一个真实友爱的微社交平台，让居民从“门对门的陌生人”变成“社区里的老熟人”。

　　记者了解到，自今年2月起在月浦镇、张庙街道分两批进行试点后，“社区通”已正式在全区14个街镇、园区进行推广， 7月底将实现村委会全覆盖，目前已有5万余居民加入平台。

　　党旗体现社区的温度

　　党旗在哪里，党员就在哪里。“社区通”专门开设了“党建园地”板块，设置“党员亮身份”功能，亮身份的党员用户名后面会紧跟着一面小党旗。目前，这里已有1.3万名党员亮身份。 吴淞街道三营房居民区在职党员陈海英主动开设免费初中生暑期数学补习班，通过平台发布招生公告后，居民们积极支持、踊跃报名。庙行镇共康雅苑二居的党员姚女士，在平台上发帖提醒遛狗的居民，小区绿化内多了几个可爱的小房子——狗狗便便屋，里面放了旧报纸，可以自行取用清理狗狗粪便。

　　正是在这一面面闪亮党旗的照耀下，在一个个鲜活党员的引导下，居民们对社区的抱怨少了，理解多了，冷漠少了，关心多了，无视少了，参与多了，社区通让每个居民看到了党员的形象，感受到了党的温暖，也激发了更多的正能量通过平台被展示，被传播，被知晓，被认可。

　　社区的事大家齐商议

　　过去，社区公约常常只是写在纸上、说在会上、挂在墙上。但现在，对于宝山的很多居民来说，社区公约是自己提出、自己讨论、自己表决形成的，每字每句都刻在了自己心中，不仅自己要遵守，还要劝导家人一同遵守，不仅自己要做到，还要监督每个居民一起做到。

　　今年4月24日，月浦镇宝月尚园居民区利用线上线下结合的方式，发起了《宝月尚园社区居民自治公约》议事规则投票的活动。这个议事规则是社区居民自治的“基本法”，规定了如何对居民提出的、关心的议事项进行表决、公示，并最终形成居民自治公约。议案投票表决得到了全社区的关注，表决过程中，小区居民马先生最初对议案有不少异议，居民区党组织牵头做出积极响应，耐心倾听他对议案的各项意见，对他所提出的异议进行互动讨论，引导他对议案、对社区更有信心，最后马先生对此次投票活动的态度有了明显的转变，成为了议题讨论的积极参与者。在这样的氛围下，居民自治公约的投票得到了居民的热烈响应与支持，近千名居民参与线上线下投票表决（该小区常住户数为1560户），最终议题通过并形成了公约。

　　直面解决实际的问题

　　在“社区通”上，不仅有温情和美好，也有对各种问题的直面和解决。

　　月浦镇宝月尚园居民王先生发现有商户侵占小区里的绿化带，和商户理论后商户不予理睬，就拍了照片放到了社区通平台上。居民区党组织成员在平台上看到信息后，立刻前往现场查看，发现情况属实后马上约谈商户。最终，在居民区庄书记的劝告下，商户同意尽快恢复原状。事情处理好以后，居民区党组织在平台上进行了回复，王先生看到后非常高兴，很快在平台上给出了回应，对居民区党组织的工作给予了高评价，其他居民也纷纷跟帖对居民区党组织的快速反映和妥善处置表示认可。

　　社区通的背后，宝山区建立了一个强大的支撑体系，打造了一个“不等群众打电话、直接倾听心里话”的服务平台，让居民们反映的问题能够得到及时有效的回应和解决。宝山区将“社区通”平台与网格化管理平台进行对接，针对居民在“社区通”上反映的问题，联合多部门建立了问题分类联动处置机制，针对咨询建议类问题，由居民区党组织和居委会及时有效地进行回复，区职能部门制定问题回复指南给予支撑。针对处置类问题，先引导居民通过自治共治进行解决，难以解决的8+X问题纳入网格化管理平台主动发现问题库，生成网格工单进行跟踪处置。