预付卡退款难、合作方被拖欠 生活服务APP套了上家套下家

APP截图

　　近日，有市民向本报反映，今年4月初购买“多洗”APP的洗衣卡，不料几次下订单均无人上门取衣。拨打客服热线无人接、微信公众号留言没回复……“多洗”APP似乎“人间蒸发”了。与之在上海合作的唯一第三方洗衣厂家也向记者透露，该平台拖欠了他们两个月的洗涤费，总计约8万元。经记者调查，“多洗”APP已停止上海地区服务。众多用户后续退款如何解决？客服热线为何总打不通？“多洗”APP欠上海用户一个明明白白的解释。

　　上下家都被套

　　“多洗”APP是一个上门洗衣服务类APP，用户在网上下单，该平台上门取衣、洗涤。今年4月初，市民管先生购买了“多洗”APP的一张洗衣卡，价值238元，洗衣卡使用截止至今年5月17日。第一次下订单后，他打电话询问对方何时接单，得到的回复却是“现在我们不做，要过一段时间。”从今年4月17日到5月17日，这期间管先生多次下订单一直未有人上门取衣，拨打该公司客服热线始终无人接听。5月初，他在“多洗”APP微信公众号上留言询问“上海还在营业吗”，对方也没有任何回复。

　　不仅“套”牢了用户，“多洗”APP还让第三方合作洗衣厂家吃了“套”。记者了解到，“多洗”APP在上海地区与上海华记洗衣有限公司合作，合作从去年4月开始。华记洗衣公司负责人介绍，今年3月和4月的洗涤费“多洗”APP至今没有付清，总计约有8万元。“我们催了十多次，可对方总是说资金短缺，真不知道要拖到什么时候？！”

　　已停业卡照卖

　　昨天，记者多次拨打“多洗”APP的400客服热线，始终没有接通。随后，记者在该平台微信公众号询问上海地区运营情况，也没有任何回复。但在“多洗”APP上，记者发现，定位上海市，不同套餐的洗衣卡却依旧能够“正常发售”。

　　几经辗转，记者终于联系到了“多洗”APP的一位负责人郭先生，他坦言“用户少，亏损大”，所以目前停止了上海这里的洗衣服务，近日计划在微信公众号上发布公告。郭先生表示，上海用户的总余额大概在2万—3万元，他们将一一退还，用户可以拨打客服热线申请退款。记者问，客服热线难以打通，如何让用户退款？郭先生回应，难打通是因为该平台客服系统刚刚恢复正常、人手又少，现在上海地区退款由一位陈姓工作人员全权负责。随后，他给了记者这位工作人员的手机号，建议让用户与此人直接联系。

　　而对于拖欠第三方洗衣厂商洗涤费问题，郭先生称“已经全部付清”，而面对厂方提供的证据，他支支吾吾挂断了电话。

　　无实体跑路多

　　如今，从外卖、打车到旅游、教育，生活服务类APP几乎渗透到了我们日常生活的角角落落。这些APP以O2O的服务模式，线上获取用户，线下开展服务，不用开设实体门店和自建物流，这种所谓“轻资产”“低门槛”的经营模式让许多人嗅出了商机，纷纷涌入，“圈钱跑路”的戏码也频频上演。去年，本报就曾报道过“美味七七”和“淘在路上”这两大知名生活服务类平台倒闭，而消费者在暂停服务前“一无所知”，平台关闭，退款问题成了“老大难”。

　　对此，上海市消保委法研部工作人员杨昀表示，现在生活服务类APP突然“蒸发”的现象越来越多，让不少消费者和企业蒙受损失。在这种无实体、平台化的运作模式下，其发售的小额预付卡根本不可能备案，资金更无法得到有效监管。同时，在网络销售中，又常常会故意绕开“签约”等环节，导致消费者后续维权相对困难。她指出，对于生活服务类APP这一新兴商业模式，必须完善相关法规，加强市场监管，不要让消费者再频频被“套”。