较真 | 去年双十一购买英语课程至今未开 培训机构称退款还需再等两月

　　去年双十一，吴女士给女儿报了上海智美培训中心的sat课程，对方承诺今年4月全日制开班。然而，这家培训机构的全日制班却至今未开，经过吴女士的反复沟通，教育机构同意全额退款，但却需要吴女士等到8月底。对此，智美培训中心的工作人员告诉记者，退款需要等到8月25日之后，因为公司的财务制度很严格。

　　钱交了4个月但培训班至今未开 培训机构人员承诺成空头支票

　　吴女士回忆，2016年11月11日，给女儿在位于九江路长江新能源大厦的上海智美培训中心报名参加2017年4月开班的sat全日制强化班，当时的报名费为19872元。

　　考虑到女儿的情况，吴女士多次通过微信向“课程顾问”确认，报名的是“全日制”班。由于担心报名人数少会影响开班，吴女士还向“课程顾问”进行了反复确认。通过吴女士提供的微信记录，记者看到，“课程顾问”表示“最近结束的一个sat全日班就是一个人，不能耽误学生考试。”

　　吴女士担心的事情还是发生了，今年3月底，当她向“课程顾问”继续询问开班时间等问题时，“课程顾问”的态度发生了明显的变化，她告诉吴女士，会向班主任和领导了解情况。4月10日，另外一名工作人员回复吴女士，sat 全日制班开班需要3-6人，此前说好的“一个人也开班”是针对一对一的课程，并非吴女士报名的全日制班。

　　退款遭遇百般刁难 培训机构收款只要一瞬间但退款需要等数月

　　没有开班，工作人员开始向吴女士推荐其他课程，但吴女士均表示拒绝。吴女士表示希望能够将19872元的学费全额退款。

　　吴女士告诉记者，起初智美培训表示将于年底和明年年初分两笔退还给她。几经沟通，该培训班同意于8月25日将钱退给吴女士。

　　吴女士认为这样的退款方式不合理，她认为，由于智美培训的原因导致自己的孩子无法正常上课，已经给自己造成了损失，所以希望智美培训能尽快退款。

　　培训机构：当时的销售已经离职，退款等待两月因公司财务严格

　　对于吴女士的遭遇，智美培训相关工作人员表示，当时的销售人员已经离职，所以双方的具体情况并不了解。该工作人员还称，课程已正常开班，吴女士的孩子却选择不读。6月8日，工作人员表示会将课表发邮件给记者，但截至发稿时，都没有收到相关开课的证据。

　　关于培训机构的解释，吴女士告诉记者，所谓4月已经开班，是将其他双休日的课程“冒充”，混淆视听。

　　此外，对于为何退款需要长时间等待的问题，该工作人员解释道，因为公司正规，财务流程非常复杂，已经找了多级领导沟通，最终确定8月25日将钱退还给吴女士。

　　律师：培训机构违约，消费者可主张培训机构相应的违约责任

　　上海市中和律师事务所合伙人律师张梓告诉记者，培训机构在收取了吴女士的高额学费后，没有按约开班，该行为已显然构成违约。在面对吴女士要求退费之下，该培训机构又转而以公司财务流程复杂为由，迟迟不予退费，诚信堪忧。根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

　　张梓认为，该培训机构未能如约开班，其所应承担的责任并非简单退款即可，吴女士还可向其主张相应的违约责任。张梓提醒消费者，有时应更多地拿起法律的武器来维护自身权益，不能一味忍让。