“盒马鲜生”超市为啥不收现金？ 商家探索新模式也应顾及客户感受

　　“我在超市用现金买东西，超市竟然不收，并称只有安装他们的ＡＰＰ，通过支付宝才能结账！”近日，市民周老伯致电本报９６２５５５新闻热线，反映他在杨浦区荆州路宝地广场的“盒马鲜生”超市购物时，因没有支付宝账号，吃了“闭门羹”，“在中国境内用人民币付款天经地义，他们这种做法是否侵害了部分消费者的权益？通过移动支付被套取的大量个人信息又是否安全呢？”

　　超市只使用移动支付

　　昨天下午，记者来到宝地广场B1层的这家超市，超市入口标有“盒马鲜生会员店”字样，但现场并无工作人员查验会员身份，也没有张贴类似“谢绝现金支付”的提示。走进超市，货架上堆满了各类生鲜食品，肉类、水产、蔬果、米面粮油等一应俱全，其中水产区域，还提供现场加工、烹制服务。

　　记者随后挑选了一瓶果汁，来到收银台结账，可刚掏出钱包，收银员就连连摆手，“不好意思，我们这儿不收现金，也不能刷卡，请先下载我们的APP，然后用支付宝付款。”见记者一脸疑惑，对方指了指收银台上的二维码，示意先用手机扫描下载这款“盒马”APP，然后使用支付宝账号登录，再通过支付宝结账，首次支付成功后就自动成为超市的会员，“下载APP后，还能直接线上下单，3公里内免费配送上门，并且许多商品都有优惠！”

　　记者按照收银员的提示，下载了这款APP，并用支付宝完成支付，从个人体验来看，初次下载安装确实会耗费一些时间，但后续使用很方便。

　　老人结账屡屡碰墙头

　　不过如此做法，显然也将一些玩不转智能手机的老年人或是没有开通支付宝账号的群体挡在了门外。记者在超市内看到，顾客大部分是年轻人，即使有些上了岁数的老人，也基本和子女同行，“超市不收现金，可能也是为了节省时间、避免找零的麻烦，但我没支付宝，也不会下ＡＰＰ，如果不是女儿陪着，还真没法来！”一名阿婆苦笑着说。

　　相比之下，另一名老伯就没那么幸运了，他和记者一样，初次光顾，因为没有支付宝，无法结账，所幸收银员找来一名热心顾客，愿意收下现金，为他代付，老伯这才买单成功。“我今天刚好带了零钱，倒还好说，万一只有整钞，难不成还得让别人找零？超市推广线上下单、移动支付无可厚非，但既然实体店面开出来了，也该为我这样的老人考虑考虑！”

　　“一刀切”应该明确告知

　　记者上网查询发现，“盒马鲜生”是一家基于O2O、融合线上线下的互联网生鲜超市，目前已在上海开出多家会员线下体验店。记者昨晚分别致电虹桥店、大宁店、金桥国际广场店，工作人员均表示，若条件允许，还是建议顾客下载APP并通过支付宝支付，但如果顾客实在不方便，也可以持现金消费。

　　近年来，随着智能手机的普及，移动支付也应运而生，并逐渐渗透到市民生活中的方方面面，从吃饭到看电影，从共享单车到滴滴打车，一部手机统统搞定。“无现金”的消费体验确实给买卖双方带来很大益处，但凡事总有个循序渐进的发展过程，市消保委投诉部相关负责人就表示，当今社会，使用现金、刷卡消费仍是一种较为普遍、受到广泛认可的支付方式，尤其老年人对移动支付的接纳度还不高，“盒马鲜生”宝地广场店在事先没有明确告知的前提下，采取“一刀切”做法，确有不当之处。此外，商家要求顾客下载APP，通过支付宝支付，就可以收集掌握用户的消费大数据，能否保证这些信息的安全，也需向公众做出说明。

　　总之，希望“盒马鲜生”在大胆探索消费新模式的同时，也能让顾客在消费时多些舒心的感觉，少些被“歧视”的困扰。