较真 | 订了福睿斯最新款车 却提走一辆旧款“改装”车 4S店是欺诈还是失误？

图说：市民陆小姐投诉的那辆长安福特福睿斯轿车。新民晚报新民网 萧君玮 摄

　　【新民网·最新报道】市民陆小姐在杨浦区中环格林威福特4S店购买全新的长安福特福睿斯轿车，到手驾驶了一段时间后，突然发现自己的车与合同上的不符。一石激起千层浪，她在网上论坛发帖，引发了热烈讨论。她认为4S店涉嫌欺诈销售，4S店方面则叫屈，说两款车差别很小，是销售人员搞错了。消费者诉求，要求退一赔三。4S店则说，这是工作疏忽，并非有意，但如果对方执意要走法律途径，可以配合。

图说：陆小姐称，大屏导航是在旧款车基础上加装的。新民晚报新民网 萧君玮 摄

　　上周五，新民晚报新民网记者在消费者的带领下看到了这辆轿车，这是她的第一辆车，购买后也十分上心。根据她所指，导航是后期加装的，天窗开关位置不符，倒车雷达也是加装而非一体式的……种种迹象表明，这辆车并非是销售合同上所写的长安福睿斯自动时尚“幸福版”，而是加装了导航、倒车影像的福睿斯自动时尚版。前者今年3月27号刚刚上市，后者则是2015年上市，迄今销售已近两年。明明订的是“幸福版”，怎么就给了一辆自动时尚版轿车呢？虽然两者的功能配置几乎一模一样，但消费者买了新车的喜悦犹如被浇了一盆冷水，怎么也“幸福”不起来。

图说：今年3月刚上市的福睿斯自动时尚“幸福版”宣传资料。官方资料截图

　　实际上，该款“幸福款”车型是在今年3月27日推出的，陆小姐3月29日购买时刚刚上市。4S店总经理苏先生在接受新民晚报新民网记者采访时，承认店家有疏忽，并诚恳向消费者道歉。他说，“幸福版”是对应自动时尚版，在原有基础上加装了摄像头、导航仪等的“升级版”（非小改款），动力、外观等并无二致。这次是因为两款车过于相似，销售人员根据培训手册对照，误将4S店自行加装了大屏导航仪的自动时尚版车型当成了官方加装导航仪等配置的“幸福版”车型卖给了消费者。苏先生进一步说，两款车的价格差距不大，仅为2500元左右。而4S店加装的官方授权导航仪，差不多就是这个价格。

图说：新款与旧款相比，天窗开关位置略有不同。新民晚报新民网 萧君玮 摄

　　不过消费者对这一说法并不买账，陆小姐表示，看车时就是想买不带导航的自动时尚款车型，4S店告知无货后，她才加价选择了带导航配置的更高的“幸福版”，并在反复确认车型后，进行了后续的手续。不料，折腾半天，买到手的竟然是被“升级”的旧款车。根据消费者提供的合同复印件，购车合同上写明为“幸福版”。据此，消费者提出4S店欺诈销售，要求退一赔三。

　　事件曝出后，网上有人怀疑，这是4S店为清库存，将旧款车改装后按新款车卖。那么，4S店会不会遇到买旧不买新的消费者呢？中环格林威福特4S店经理苏先生告诉记者，这样的消费者确实存在。也因此，为消除两款车的最主要差别——中控，他们会采用自行加装官方导航组件的方式，来减小差异。有时店家还会对自行加装导航的车型做进一步让利，以吸引消费者。对于“去库存”说，苏先生认为子虚乌有。陆小姐购买的这辆车是今年2月份生产的，3月份到店，在店内停放时间不超过1个月就卖给了消费者。 “假如我们卖的是一辆到店几年的车，你说我为了清库存还说得通。”苏先生坚称，这其中存在误会。

图说：倒车影像也非一体式的，消费者从蛛丝马迹发觉自己所购车辆非“幸福版”。新民晚报新民网 萧君玮 摄

　　最新消息显示，昨天（4月24日）下午，长安福特方面给消费者去电，表态已和4S店沟通，可以换车。如消费者不同意，厂家会要求4S店配合起诉。在这一维权事件中，消费者还向新民晚报新民网记者提及一个啼笑皆非的现象：因购车的时候正是车型迭代之际，最新宣传材料向消费者灌输的信息是，新款车改进革新，甚至力捧厂家官方加装的中控屏（幸福版）与4S店加装的不可同日而语。然而当发生投诉纠纷时，得到的反馈又发生了变化——4S店为旧款加装了导航仪的车，与配备了出厂原配导航仪的“幸福版”似乎又没什么区别了。（新民晚报新民网记者 萧君玮）