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沪一市民买回的TOTO马桶盖发出奇怪噪声 维修工却说一切正常

  【新民网·最新报道】花了2300多元买来的TOTO卫洗丽马桶,没想到使用时发出神秘噪声,搞得全家连上厕所都心神不宁。近日,市民吕先生向新民晚报新民网记者反映,自己就碰到了这样的怪事。

  视频由吕先生提供

  卫洗丽频现奇怪噪声

  维修工检测后称一切正常

  2016年11月底,吕先生购买了价值2300多元的TOTO卫洗丽智能马桶盖,型号为TCF6631。用了2个月不到,吕先生就发现,马桶盖在关闭过程中,经常会发出“滋滋滋”的奇怪噪声。

图说:吕先生购买马桶的发票。

  “这噪声动静特别大,突然‘滋滋滋’地响起来,”吕先生提到这糟心的马桶,依旧“心有余悸”,“哎呀,这深更半夜上个厕所更不容易,半夜就听厕所里飘出这怪声音,觉也睡不踏实了。”据他描述,每使用十次就有个五六次,着实令全家的如厕遭遇了“尴尬”。

  出于无奈,吕先生拨打了TOTO官方客服电话。2017年4月初,维修工上门对他的马桶进行了一番检测。不凑巧地是,在维修工检测的过程中,马桶盖却“争气”地一点声音也没了。“来回试了十几次,”吕先生回忆。

  面对这样的情况,维修工告知吕先生“产品一切正常”。吕先生也十分纳闷,“难道马桶盖就这么好了?”据上门的维修工透露,吕先生提到的情况之前并没有遇到过,而检测后的结果也显示“毫无问题”。留下一句“别太大惊小怪,”上门维修就这么“不了了之”了。

  然而,神秘的噪声并未就此消失,“还是老样子,马桶盖一关就响个不停,你听听比冲水的声音响多了!”指着自己拍摄的视频,吕先生说。

  TOTO客服:

  再派人上门检修 初判系马桶盖阻尼故障

  昨日,记者就此事致电TOTO官方客服,在将吕先生的情况告知对方后,工作人员表示此类问题之前并未碰到过。随后,记者将吕先生拍摄的视频发送到了对方指定的邮箱。

  在确认视频内容并提交技术部门后,工作人员向记者致电反馈。对方表示,根据视频显示,“的确是产品存在问题,初步判断是马桶盖两端的‘阻尼’坏了,所以关闭时会发出噪声”,下一步将会安排服务站指派维修人员更换部件。

  对此,吕先生表示,如果第一次上门检测时,TOTO方面多一份耐心,多听听消费者的意见,是否消费者就可以“少受一点罪”,而TOTO也可以更好地“改进产品质量”,“这样才是一个负责的企业应有的态度”。同时,TOTO第一次上门检测在没有解决消费者问题的情况下,连个事后回访都没有,如此服务水准也有些问题。(新民晚报新民网记者 董怡虹/文视频由吕先生提供)

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