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智能老人产品投诉难:找不到厂家

图说:老人们在学习使用智能设备 来源:网络

  现如今, 智能老人产品经常作为社区助老服务的一项被提供给老人。而在实际生活中,即使是那些免费配发的产品,在老人群体中的接受程度也相当有限。因为在一些老人看来,这些产品非但没有方便他们的生活,反而给他们带来了麻烦……

  尴尬

  设计不合理

  一键救护帮不上忙

  老伴十几年前去世,儿女又不在身边,今年69岁的谭阿姨目前处于独居状态。2012年,谭阿姨所在的社区免费为她配备了一键急救呼叫装置,可就是这样一个应急用的装置,在真正发生情况时却并没起到任何作用。

  2013年的一天,谭阿姨和邻居正在家里包粽子。当时天气炎热,干活久了也累,谭阿姨又患有高血压的毛病,各种原因猛得一激,谭阿姨竟然一下瘫在了床上。

  尽管家里装了急救呼叫按钮,但邻居在慌乱之下的第一反应还是拿起电话打120。如果事发时是谭阿姨一人在家,由于呼叫按钮是安装在电话旁边的,谭阿姨出事时离电话又有一段距离,她自然也撑不到去按这个按钮。

  这次送医还算及时,谭阿姨只在医院住了几天就回家了。在此之后,谭阿姨也更加注意自己的身体,这几年一直都没出什么问题。“从装这个钮到现在,我一次都没按过。”

  按钮已经装了五年,到底还能不能用?其实谭阿姨也没谱。抱着试试的心态,谭阿姨按下了按钮,过了一分钟,旁边的电话居然真的响了起来,还正是999急救中心打过来的。“人家问我出了什么问题,我赶紧说是不小心按错了。”

  得知这按钮还能用,谭阿姨在惊喜之余,心里也没踏实多少。“也就是说我按了这个按钮,还要等急救中心给我电话,然后我再接,那有等电话的时间我自己打不也已经打完了吗?”谭阿姨还表示,既然按钮是能用的,今后打电话时更得小心一点,别按错了给急救中心添乱。

  按钮连在电话旁边显得“鸡肋”,谭阿姨认为,至少也应该把按钮设置成便携式,这样万一摔倒或瘫倒,又离电话较远,还能在手边按这个按钮。“而且最好把按钮设置成能通话的,按一下就能直接告诉对方情况,不然最后还要去接电话,等于没用。”

  收费有漏洞

  想投诉都找不到厂家

  谭阿姨所设想的便携按钮通话器,其实已经被研发了出来。前段时间,张燕的老母亲在参加社区活动时就领到了一款按钮通话器。老母亲不会用手机,平时又喜欢独自出去散步,张燕正发愁怎么给母亲配一个操作简单的通话器,这次正好可以试试。

  虽然通话器是免费领的,但要想通话还需要电话卡,张燕也特意去营业厅给老母亲办了一张。之后的装卡、设置等环节都还算顺利,在家试了试之后,也确实能够达到一键通话的目的。“问题就是,虽然我觉得这个机器已经比手机简便很多了,可我妈还是嫌麻烦,不爱用。”

  在张燕的督促下,老母亲有时出门还是会带着这个通话器,但基本不会用它打电话。等过了一个月,张燕在检查电话卡账单时又发现了新的问题:虽然电话没打,但本来充值用来让母亲打电话的钱却已经所剩无几了!“当时我怀疑它里边有什么东西在扣费,很生气,就想打电话跟厂家理论,结果我翻遍说明书和包装盒,居然连厂家名称和电话都没有。”

  后来,张燕决定在网上搜索一下这款产品,而在淘宝的搜索页面也让张燕大开了眼界。“跟我母亲用的完全一样的产品,在淘宝上起的名字都不一样,价格也差得很多,一百多到六百多的都有,你根本不知道哪一个是正品。”

  在其中一家店铺的介绍中,张燕终于发现了扣费的原因。“原来是因为它自带的一个定位系统,这个系统一直在收流量费。”张燕用产品的目的是打电话,定位系统她认为并不需要,但张燕后来发现这种定位系统根本无法关闭。

  平时母亲嫌麻烦不愿带,定位系统的流量费又免除不了,张燕最后只能把卡取了出来,干脆不用这款产品了。而即使到今天,她也没弄清这款产品到底是哪家公司生产的。“得亏我这机器是免费领的,只损失了之前充的一点话费,如果是自己买的那才叫亏大了呢。”

  功能有局限

  “智能盒子”只是个电话本

  在社区的帮助下,前段时间佟大爷家里装了个 “智能盒子”。盒子介绍上写了很多功能:为老服务、智慧医疗等等。可佟大爷在使用时发现,种种的功能只是一个噱头:“盒子”基本上就是一个装在电视上的电话本。

  “点医疗那项,它告诉你附近医院的电话。点为老服务,它显示家政服务的电话,但还是要你自己去打。”佟大爷认为,如果只显示电话,一个纸质的折页也有同样的效果,像“智能盒子”这样又要联网连电视,未免有点太麻烦了。

  “既然引入了智能的概念,那至少应该再做得深一些。比如老年人最关心看病的问题,你如果能跟医院联系好,我用你的盒子直接能挂号,不是挺好?可这种功能它没提供。”

  关于智能盒子,佟大爷唯一还在使用的一项功能是入室报警。“我家门和窗户上安了感应器,如果有小偷开门开窗,它就会出报警音,还会给我手机发报警提示。”由于设置方面不太熟练,佟大爷有时开窗晾衣服都会误触报警,而如果家里没人,佟大爷每次回家也会触发一次报警。

  记者咨询了多名与佟大爷同小区、曾经装过智能盒子的老人用户,发现他们中大多都已将智能盒子撤掉,原因也是五花八门:功能用不上、和原本的机顶盒信号冲突等等。而老人们当初之所以装盒子,也只是因为这项服务并不收费,并非有多大的需求。

  产品厂家

  做平台类产品

  服务对接是核心

  目前,智能老人产品市场正呈现出同质化严重的趋势,像佟大爷家这样的“智能盒子”、“智能平台”之类的产品,有众多厂家都在生产制作,赵倩负责的公司也是其中一家。“目前也没有哪个产品做得特别突出的情况,各家都大同小异,这种情况也让客户在购买时很难决定。”

  在赵倩看来,“挂羊头卖狗肉”式的噱头营销在行业内并不少见。除此之外,很多厂家也并没有意识到做智能老人产品的核心:背后的服务对接。“平台类的产品,无论你前端做得再丰富,最后还是要落到给老人提供的服务上。而要把服务对接好,必须要有社区附近养老院等专业机构的支持。”

  目前很多产品也存在不符合老人使用习惯的情况,这主要是因为厂家往往用“拍脑门”的方式去设计,而缺乏针对老人的需求调研。赵倩表示,想要做好一款智能老人产品,前期准备需要付出很大的精力。“我们的产品已经在一个小区里试运行了三年,全部是免费投放,而到现在我们认为它还需要进一步的改进才能投入市场。”

  即使经过了调研,在设计上也尽量考虑到了老人的习惯,实际运行中还是会出现各种问题,这就要求产品发放后的客服通道也必须畅通。“比如派工作人员对用户做定期回访,而且在平时用户有需求,工作人员也得随叫随到。”

  专家观点

  不改变老人生活习惯

  智能产品才是好产品

  在谭阿姨家,除了急救呼叫装置之外,其实还安装了另外一项设备:智能燃气阀门。如果老人做饭时忘了关火,这种阀门能够检测出危险,并及时将燃气切断。“目前还没有出过什么问题,不过我觉得这种设备比急救呼叫是有用多了。”谭阿姨说道。

  在养老产业专家王小龙看来,像智能燃气阀门这样的产品确实应该加以推广。“因为它能够解决老人的问题。我们现在的很多产品,它只能提供一个身体监测方面的数据,甚至很多数据还是不准确的、医院不认的,这种产品对老人的意义就不会太大。”

  目前我国的智能老人产品市场中,可穿戴设备占据了很大的比重。“比如老人要戴一个项链来监测是否跌倒,要戴一个手环来防走失,其实老人到了一定年龄,他戴这些东西是会有异物感的,会很不舒服。从这一点上说,不改变老人生活习惯或者简便老人生活的智能产品才是好产品,比如不用下床就可以控制灯的开关、家里着火的报警装置等等。”

  据北京晚报 原标题:智能老人产品的尴尬现状

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