3岁男童被“遗忘”厕所1小时续 迪士尼英语：助教“疏忽”造成

图说：迪士尼英语世纪公园店 曝料人供图

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　　【新民网·最新报道】本网3月15日报道的《3岁男童在迪士尼英语上体验课 被助教“遗忘”在厕所一小时！》一文引发了社会各方的强烈关注，有不少网友留言对培训机构“如此服务”表示谴责。

　　网友@吱吱吱说道，“看的太难受了，一个所谓的理由给孩子造成了多大的心理创伤”。网友@fxt更是直言不讳，“至今没看到他们有任何抱歉的举措，而是一味回避、撒谎、推脱、太不负责任，务必追究到底！”。而网友@颜雅定也留言，“2万的价格，200的服务。”

　　新民晚报新民网记者从投诉人陈女士处了解到，昨天晚上，迪士尼英语全国运营经理朱先生与地区运营主管和她进行了一次面对面的协商。据陈女士所述，朱经理在协商过程中的说辞与回答令她十分不满，“都是‘空话’、‘套话’，内部的处理意见与管理上的改进一点也没有提到。”

　　陈女士告诉记者，“迪士尼英语将错误归结为员工个人的疏忽，并不承认在管理以及服务上存在问题。”其中她提及两个关键的诉求，并没有得到对方的积极回应。“首先我想和带宝宝进厕所的助教当面谈谈”，陈女士回忆，“朱经理的回答是‘不太好见’”。其次，陈女士希望和那一小时内进出厕所的工作人员与家长沟通一下，来了解当时究竟发生了什么，以便于配合孩子未来的心理治疗作为参考。但朱经理也只是表示“尽量去问问，不能保证有结果”。

　　对于赔偿事宜的进展，陈女士称迪士尼英语提供了一份格式化的赔偿协议，目前具体金额与项目双方还在进一步协商中。

　　记者也就此次协商询问了迪士尼英语方面，工作人员宣女士向记者表示，“目前公司十分重视此次事件，相关的调查事件还在进一步进行中”。她强调，为了给家长一个明确的说法以及后续事件的处理，所以调查还在慎重进行。她告诉记者，“陈女士的孩子被助教遗忘在厕所内是已经调查清楚的，确实是助教的失职，至于厕所门为何会锁上，可以肯定并不是外人所为。”同时，她也回应了陈女士疑问，当事的助教因为造成了此次事件，所以情绪也不太稳定，考虑到双方的情况，“家长和助教现在还不适合见面”。

　　目前，陈女士与迪士尼英语还将就此事继续协商。“除了退还学费，我们还希望对方赔偿后续孩子的心理治疗费用”，陈女士表示。记者将持续关注此事。（新民晚报新民网记者 董怡虹）

　　记者手记

　　孩子口中的“老师”，家长心中的信任，才是培训机构的立身根本。诚如网友所言“2万的价格，200的服务”，迪士尼英语作为一家知名培训结构，竟然外教在上课前没有点名，助教在带孩子出去后就“不管不顾”，对一个3岁的幼童造成了如此大的伤害，这样的服务确实令家长寒心。虽然事情的起因是由于助教的“疏忽大意”，但机构管理上的责任却无法推脱，比如一个孩子在上课途中消失了“整整1小时”为何却无人发现，而进进出出厕所那么多的工作人员又为何“毫不知情”，由“疏忽”所体现出的管理缺失，恰恰是迪士尼英语需要正视的问题。（新民晚报新民网记者 董怡虹）