图片来源:东方IC
据《劳动报》报道,记者昨从上海市消保委获悉,2016年度,上海各级消保委共受理消费者投诉122453件,同比基本持平。随着消费升级,文化、旅游、房产、汽车、手机及新兴消费成为投诉热点领域。值得一提的是,“网约车”等新兴投诉频现,也说明了上海的互联网发展仍处于“阵痛期”。
电器、手机、汽车零部件居“前三”
据披露,从投诉所涉类别来看,2016年度上海商品类投诉53664件,占投诉总量的43.8%。家用电器、智能手机、汽车及汽车零部件居商品类投诉前3位,投诉量分别为9140件、7746件、6218件。服务类投诉68789件,占投诉总量的56.2%。旅游及相关服务、电信、宽带及有线电视服务、预售服务居投诉前3位,投诉量分别为13352件、6588件、6520件。其中,网络游戏、文化娱乐体育服务、房屋装修服务投诉量增幅较大,分别增长了76.5%、70%、49.5%。
市消保委指出,从具体问题来看,申城消费投诉“一降二升”。其中,旅游服务投诉量逆势下降,文娱体育类投诉爆发式增长,网络游戏类投诉增量明显。据披露,2016年度,上海各级消保委受理旅游及相关服务类投诉13352件,同比下降28.6%。
记者注意到,2016年度,上海房产、汽车、手机成为投诉焦点,争议有所上升。其中值得关注的是,智能手机及手机维修类投诉高度集中。全年,全市各级消保委受理智能手机、手机维修投诉分别为7746件和1662件,同比增长13.3%和39.3%。8月,三星NOTE7手机被爆存在安全隐患,引发近百起退换货投诉。10月起,有关苹果手机异常关机、突发自燃、ID账号被盗等情况引发投诉暴增,多达2千余件。
“互联网出行”投诉达千余件
市消保委指出,“电子商务+预付性消费”在2016年度也引发投诉新问题。上年度,上海各级消保委共受理预付性消费投诉6520件。其中,通过网络购买预付性消费的投诉同比上涨74%。
此外,“互联网+共享出行”投诉初步显现。随着移动互联网技术与传统交通出行的不断融合,以平台信息化和共享经济为特征的交通方式得以迅速发展,有关投诉日渐凸显。全年,全市消保委系统共受理互联网出行投诉1167件,同比增长6倍。其中,网约汽车投诉959件、网约单车175件、网约新能源车投诉33件。(原标题:2016年度沪消费投诉超12万件)
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