多人阿里旅行买机票疑遇“阿诈里”

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　　【新民晚报·新民网】国庆长假在即，有的市民可能已准备出行度假。然而，消费者姚女士等人通过阿里旅行订机票后却在临行前“被退票”。记者联系阿里旅行客服后，姚女士得以按原来价格重新出票，但是，记者至截稿时，尚未得到姚女士获得任何补偿之信息。

　　已订机票突然被退

　　姚女士反映，她今年8月30日登录阿里旅行网，在一家叫“中天世纪”的航空服务代理商那购买了2人往返上海与名古屋的国航机票，4张一共7734元。当天出票后，她就看到了电子客票，通过手机安装的第三方的航班行程APP查询，相应行程也已添加了。

　　如此“笃定”能出行后，姚女士预订了酒店。

　　然而，9月22号晚上，APP却推送信息说已经退票！

　　一开始，姚女士以为诈骗信息。但是，马上联系国航客服证实后，国航官网上也显示电子客票已退票。

　　此时，如果重新购票，价格达到原来三倍，4张超过了2万元！

　　代理商没有相应资质

　　惊诧中，姚女士又联系阿里旺旺，但对方没有回复；联系代理商，对方留的是一个山西手机号，已经关机；联系阿里客服，对方在代理商仍可在网上正常交易的情况下却称联系不上代理商，虽能保障出票，保障出行，但不能保障她乘坐原来购买的航班。

　　姚女士进一步查询发现，类似遭遇还有6人，而天猫上的代理商营业执照经营范围中，涉及航空的为“国内航线除香港、澳门、台湾航线以外的航空货运销售代理业务”。

　　“也就是说，它没有代理国际客运机票业务的资质。”姚女士又请专业机构查询，一查，她原来所购的机票，从出票到退票，都是由一家在曼谷的公司“代理操作”，“代理费”为1000元——如果代理商跑路，就相当天空手套白狼，从她这里“套”走了6734元。

　　消费者不满善后处理

　　记者联系阿里旅行客服后，对方回复称相应航班取消了，原代理商“跑了”。善后处理为给姚女士按原来航班重新出票，没有补偿；给其他旅客换航班出票并对他们的每笔订单补偿500元。

　　姚女士对此并不满意，“我如果不是手机装了一个第三方的航班行程APP提前知道机票被退了，如果不是反复多方申诉，能重新出票吗？维权过程中的损失，谁来承担？”

　　记者了解到，阿里旅行官网称“亿元保障基金为您保驾护航”，“机票预订并支付成功后，因卖家原因导致买家无法正常办理乘机，阿里旅行保障买家成行，要求卖家承担差价并额外赔付买家500元（每笔订单）”，但因航班取消等原因除外。

　　而代理商“跑路”的行为，如果被认定为诈骗，按新《消法》规定，则应“退一赔三”，但阿里旅行的“放心出行保障有我”条款中，没有这方面的明确表述。（新民晚报记者罗水元）