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剁手党小心!双11天上掉"馅饼"也掉"陷阱"

  【新民晚报·新民网】“双11”不仅是光棍节,更是购物狂欢节,天猫、京东、苏宁易购等大型电子商务网站已进入短兵相接的“肉搏”模式。作为“双11”的主角,消费者在这场狂欢中除了享受购物的快感,也要防止产生一些令人“糟心”的法律风险。

  下单看准网站 别“走错门”

  “双11”前夕,天猫和淘宝向上海市浦东新区人民法院申请诉前禁令,理由是被申请人上海载和网络科技有限公司(下称“载和公司”)、载信软件(上海)有限公司(下称“载信公司”)旗下的“帮5买”网站,涉嫌以流量劫持的方式不正当竞争。浦东新区法院裁定,两名被申请人立即停止将网页插件嵌入天猫、淘宝网页的行为。这是全国首例针对流量劫持的不正当竞争行为发出的诉前禁令。

  载和公司、载信公司不服裁定申请复议。昨天下午,浦东新区法院组织双方听证,并当场作出了复议决定。

  让天猫、淘宝一怒之下诉诸公堂的源于一个叫“帮5淘”的网页插件。据天猫、淘宝称,“帮5买”网站推出的“帮5淘”网页插件,名为比价软件,实际上是劫持流量的恶意插件,安装后很难卸载。由于“帮5买”网站的设计与天猫、淘宝相似,这种做法不仅劫取了其商业利益,更对其市场形象带来负面评价,已构成不正当竞争。为了阻止这种不正当竞争行为,天猫、淘宝曾做了安全升级,但被载和公司及载信公司破解。为此天猫和淘宝向浦东新区法院起诉,并递交诉前禁令申请书。

  昨天下午的听证会上,围绕双方是否存在竞争关系,以及被申请人的经营模式是否存在构成不正当竞争的两大争议焦点,天猫、淘宝与载和公司、载信公司展开激辩,阐述了各自的理由。

  浦东新区法院知识产权庭法官评议后认为,根据现有证据,“帮5买”网站除提供商品信息搜索服务外,还就该网站出现的商品提供购买服务,属于购物网站,因此本案双方当事人之间具有直接竞争关系。复议申请人载和公司、载信公司将“帮5淘”网页插件嵌入天猫、淘宝网页的行为,容易导致用户就双方关系产生误认,有可能构成不正当竞争。据此,法院作出决定,驳回载和公司、载信公司的复议申请,维持原裁定。

  法律风险>>>

  “流量”一词大家并不陌生,指的是上网需要的数据量。但什么叫“流量劫持”?很多人可能并不了解,其实这种情况许多网民都曾遭遇。据专家介绍,如果你想访问A网站,但是有人偷偷做了手脚,让你实际上打开的是B网站,这就叫流量劫持。

  为了拉高销售额,一些小网站可能会借此方式搭大网站的“顺风车”,而不明真相的消费者很可能就此“躺枪”。因此,疯狂血拼前一定要先看好“大门”,再掏腰包,防止事后发生纠纷。

  不是每个优惠 都“便宜”

  “领红包,1折买全球、秒杀不停手……”买买买,“双11”的诱惑让不少“剁手族”欲罢不能,“双11”前就将商品塞满“购物车”,熬夜到凌晨只等“秒杀”这激动人心的一刻。

  “剁手族”方小姐也是“双11”的一员,只是比起前些年谨慎了不少。因为在往年的“双11”过后,她发现有些商品在其他节令打折力度也不低,一些商家还出现拉高原价、折扣“注水”、“先涨价再打折”的情况。

  为此,一些消费者干脆未雨绸缪,平时就做足功课,留意价格,或者用比价软件货比三家,不被商家让利噱头“忽悠”。甚至有消费者发现,尽管此“红包”彼“打折”名目繁多,但居然还有商品在“双11”后反而价格更低,让人郁闷不已。

  法律风险>>>

  事实上,2002年1月1日国家计委出台的《禁止价格欺诈行为的规定》已认定了13种价格行为为价格欺诈行为,其中网购时容易遭受以下几种价格欺诈:

  ■使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价,诱导他人与其交易的;

  ■标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的;

  ■降价销售所标示的折扣商品或者服务,其折扣幅度与实际不符的;采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时,不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的;

  ■虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称降价或者将要提价,诱骗他人购买的。

  一旦遭遇价格欺诈如何维权?据《消费者权益保护法》相关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,计为500元。法律另有规定的,依照其规定。

  打折商品 质量也“打折”

  每年的“双11”过后,火爆的网上销售量随之而来也带来投诉率暴增等各种“后遗症”。物流集中,导致产品品质跟不上,一些网友反映线上、线下产品的质量存在出入,甚至还有“山寨品”趁机浑水摸鱼。

  白领徐小姐在“双11”抢购了一套家具,因为网上和该品牌专卖店询问的差价达千元左右。收货时才发现,家具除了颜色和款式与专卖店一样外,材质、大小都与专卖店有很大区别。几经交涉,商家才终于承认销售的是高仿品牌,同意退还1000元钱,但要求赵小姐取消“差评”。“没想到贪点小便宜遭遇了山寨品,以后购物一定要多留个心眼。”徐小姐说。

  法律风险>>>

  网络购物看得见摸不着,商品只有到货后才能辨别正品与次品的差距。网购时遭遇质量问题该怎么办?根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  但值得注意的是,并非所有商品都可以享受“七日内无理由退货。”根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊等。新民晚报记者 宋宁华

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