赠3G流量投诉不断 上海移动坚称没错

　　【新民网讯】很多读者纷纷致电报纸热线，称“移动明知2G用户误用，为何不及时叫停？”“误使用产生的费用怎么算？”

　　对此，记者再此联系上海移动。

　　疑问一：用户误使用产生的流量费怎么算？

　　“我发送了‘3G上网’到10086，确实收到了订购成功的回复短信。我以为就是自己平时使用的网络流量，没想到却额外产生了200多人民币的流量费，这个费用应该算谁的呢？”王先生在看到网友发送到朋友圈的“优惠信息”后，参与了该活动。

　　不会统一减免该类费用

　　移动方面回应称，并不会统一减免该类费用，而是根据每个用户的业务规则进行收费。

　　但当记者追问何为业务规则时，上海移动一名周姓工作人员表示：“每个用户业务规则不同，我很难和你说清楚。我现在人在外地，不方便接受你采访。”

　　运营商无从判断是否误用

　　另一位移动工作人员告诉记者，如果用户对自己产生的流量费用有异议的话，可以拨打10086进行投诉。公司方面会根据正常的投诉流程进行受理并调查取证。不过该工作人员也坦言，对于用户是否为误用，很难确定。“消费者如何能够证明自己是误用的，作为运营商又从何判断呢？轻信朋友圈的转发信息，没有核实，消费者自己也存在一定责任。”该移动工作人员表示，移动方面已经在回复短信中明确表示为T网，消费者本身也应该有义务进行区分和解读。

　　疑问二：为何没及时喊停非3G用户流量赠送？

　　既然移动方面明确知道该活动是针对移动T网3G用户的，那为何不及时喊停非3G用户赠送活动呢？“移动后台系统应该能够看到我们的手机号码和数据使用情况，难道不能辨别出我们使用的是什么网络吗？”一名李姓读者指出。

　　后台无法辨别用户网络

　　对此，移动表示，从系统后台来说，他们无法辨别出发送短信来的号码所使用的网络平台究竟是3G还是2G。“因为现在都是四网融合，运营商系统后台能看到的只是这个手机号码，使用了多少数据流量，并不能知道用户使用的是什么网络。”该工作人员表示，市民如果想要了解自己使用的网络情况，可以通过拨打10086人工服务进行查询。“赠送500MB的活动只有2-3天，属于年底回馈客户活动，目前已经结束。”移动工作人员解释，这次活动时间比较短，也是针对目标受众群的一个优惠活动，因此当时没有想到会有市民误解。不过现在移动方面已经意识到了该问题，并将对所有申请过该套餐的用户进行后台群发短信再次提醒，避免误用情况继续发生。

　　用户可能忽略短信提醒

　　移动方面表示，为了避免流量超支产生巨额手机费，他们很早就推出了手机短信提醒功能，用户流量超标时会有短信提醒。“比如说用户包月50MB，当流量已使用49MB时，就会收到短信提醒。”他解释，这次“误用”的消费者肯定也收到过类似短信，“可能是他们自己忽略了。”（据新闻晨报）