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【较真】微店又现影子快递单?顾客财货两空

  【新民网·最新报道】出于一片孝心,李女士在微店上给老人买了跑步机。钱付了,货却被所谓的“朋友”签收,不久店主也失联了。近日,市民李女士通过新民晚报新民网“较真”投诉平台反映了自己在微店里购物的遭遇。记者调查发现,疑有人利用微店交易方式的漏洞,钓李女士“上钩”。

  “东西没收到,钱也没了”

  李女士说,今年1月初她在淘宝网看中一款跑步机,正要下单时,淘宝商家告诉她,如果到自己新开的微店内购买将享受更实惠的价格,还奉送大礼包,随即发送了两条链接。对方一直强调只有微店有优惠活动,而且不停催促李女士赶在货物装车前交易。李女士点开链接后使用微信账号登陆,最终选中价值488元的多功能跑步机。与网售的同类商品相比,这一价格相当实惠,算得上最低价。

图说:李女士购买跑步机的微店。

图说:李女士和卖家的聊天记录,淘宝卖家推荐微店链接,并不断表示“下单马上发货”。

  “下单后付款,支付时页面跳出一条提醒,说付钱后,钱款会直接打到对方账户,当时我没太在意。”因为是第一次在微店上购物,李女士坦言自己对流程并不熟悉,事后她也曾疑心,但商家信誓旦旦地说不会有问题,而且当天也发了货。鉴于对方提供了有迹可循的订单号和天天快递单号,李女士觉得流程还算正规。

  然而发货4天后,让人费解的事情发生了。李女士是给在江苏高邮的婆婆订购的跑步机,网上物流信息显示“朋友代签、已签收”,她马上打电话给婆婆,老人却说根本没收到。

图说:快递订单显示“朋友代签”,但李女士的家人并没有收到货

  “朋友”是谁?跑步机送到哪里去了?焦急的李女士通过微店、电话都没能与店家联系上,找最初联系的淘宝卖家也没找到人。与快递公司沟通也未果。李女士又向微店平台客服投诉,客服称会进一步核实,如果店家违规将封店,但如何挽回李女士的损失,对方没有给出方案。

  “东西没收到,钱也没了,店主也找不到,谁能告诉我怎么追回损失?”对目前的状况,李女士很无奈。

图说:当初李女士购物的微店已经被封店。

  店主失联网店被封 损失到哪追回

  按照李女士提供的快递单号,新民晚报新民网记者在天天快递官网上查询,确如李女士所说,物流运输的过程均有记录,最终显示为快件已被朋友签收,却发现无法找到派件员的电话。记者进一步致电天天快递客服询问,一位客服代表则表示没有该单号,“请联系发货商家”。

  记者随后联系了微店平台客服,6347工号客服代表称,1月19日接到李女士的投诉后,一直试图联系该卖家,但卖家手机一直关机,所以采取了封店措施。“目前投诉处于升级处理状态,具体如何处理要等待上级的回复。”这位客服代表表示。

  店主失联、“影子”一般的快递单号,李女士的这次购物疑点重重。央视315晚会上曝光了电商刷单可以发空包快递,难道李女士遇到的正是这样的情况?记者注意到,损失难追回的关键在于微店的交易方式,付款时直接将钱款打给了卖家,并没有第三方支付平台,这也就意味着,无论李女士有没有确认收货,钱都早已打到了卖家的账户上。这种交易模式完全基于买家对卖家的信任,交易风险极大。记者搜索发现,近两年,一些媒体就曾经报道类似的微店消费陷阱。

图说:记者尝试在一家没有开通担保交易的微店购物,付款时提醒“资金直接进入卖家账户”。

  一些曾在微店上购物的市民也对这样的付款方式表示担心,“要是付了钱拿不到货怎么办?所以在微店上不会买大额的东西。”潘女士说。也有网友表示,在微店上购物一般都是认识的熟人或是朋友推荐的店,买了有保障。

  记者发现,微店之所以火爆,一是开店流程简单快捷,二是朋友间相互推荐传播速度快,但对卖家的监管却很有限。记者在微店app上仅用手机号和验证码就新开了一家微店,通过身份证实名认证后,绑定银行卡便可以正常交易。“如果故意骗人,钱都到对方银行卡了,确实没有好的追回办法。”微店店主郝先生坦言,目前微店有直接到账和担保交易两种方式,他一年多前注册的微店,至今一直使用直接到账的方式交易,买家付款,钱直接就进了他绑定的银行卡。据微店App上解释,所谓微店担保交易服务是指微店替买卖双方暂时保管货款,直至买家确认收货的安全交易服务。

  据郝先生透露,发生了消费者投诉,微店平台虽然也会来督促要求快速处理,但并没有实质性的震慑力。“他们说如果不好好处理,可能对信誉有影响,严重的话会封店,但对我来说其实没什么损失。”

图说:微店对“直接到账”和“担保交易”两种交易方式的解释。

  既然存在可能被利用的漏洞,且有消费者产生损失,微店又作何反馈呢?微店平台交易纠纷部6312客服告诉记者,微店目前在逐步撤回直接到账的交易方式,“今天3月起,我们将要求新开微店强制开通担保交易服务,3月前开通的微店我们也会分批次为其开通担保交易服务。”担保交易方式付款的订单,货款会在买家确认收货后的1-2个工作日自动提现至卖家已绑定的银行卡。对该举措是否与消费者的频繁投诉有关,该客服没有给出正面回答。

  截至发稿前,微店平台向李女士表示,已经和天天快递总部确认订单,但需要时间和快递公司核实详情,将在2个工作日以内反馈。(新民晚报新民网记者 李若楠 实习记者 赵一凡)

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