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【较真】媒体曝光?马上解决!科勒售后“冰火两重天”

图说:相关产品信息,仅供参考。网页截图

  【新民晚报·新民网】近年来,消费者为了提高生活质量,纷纷以不菲的价格购买有喷水功能的智能型坐便器或坐便圈。然而这些“高级货”是不是真的货真价实为消费者带来了美好体验?!请看新民晚报、新民网记者的联合调查。

  案例一:“智能马桶盖“要么不喷水要么喷冷水

  “事情解决了,315早上电台连线,当天就被加急上报了,接着就同意我退货了。而之前我们打了很多电话,对方一直咬死产品没问题。”日前,市民马先生通过新民晚报新民网【较真】投诉平台分享了一次心塞的购物经历,其中过程,很多消费者似曾相识。

  为了提高生活质量,马先生今年一月在一家天猫授权店购买了“科勒”牌智能坐便圈,花费2699元。但购买约一周后,坐便圈出现问题,喷水功能“时好时坏”。“我是买给老人用的,马桶盖故障要么是不喷水,要么喷冷水,老人是很敏感的,我立刻报修了。”

  报修无门 屡屡被拒

  据介绍,马先生购买的是即热型,无水箱设计的马桶盖,型号为C3-150。马先生说,第一次报修因为过年,商家没有派出维修人员,到2月20号师傅首次上门,当时也确实没有检测出问题,于是就这样继续用了下去。

  可是此后问题频现,第二次请来维修师傅上门维修时,马桶圈出现了不出水、出冷水的状况。“说水质不好,水压不稳,总之找了很多理由。”就在一次次出现问题和一次次的电话沟通中,马先生的耐心终于耗光,提出退货。但这一诉求在与经销商多次沟通并拨打科勒400电话后,一直没有解决。

  媒体曝光 马上解决!

  3月15日消费者权益日当天,马先生拨打了电台的投诉热线电话,主持人透过电波与科勒客服进行了直播连线。令人意想不到的是,这一次马先生的诉求马上得到了回应,当天就通过了网上的退货申请。马先生说,他怕夜长梦多,亲自将马桶圈送回商家处,等待回款。

  至此,事情虽然得到了解决,但为何商家不推不动,如此“蜡烛”?假如咬死没有故障,为何在媒体曝光后立刻服软解决?

  案例二:“即热型”马桶喷冷水

  无独有偶,冲着拥有出水“即热”的舒适功能,市民赵女士购买了一台科勒马桶,孰料她也碰上了头疼事——

  赵女士说:“最近我购买了一台科勒牌'即热型'马桶。所谓'即热'就是即刻就能够喷出热水。可我在实际使用时,约前3秒钟喷出的水却是冷水,这让我体感十分不舒服。”

  “致电客服热线,官方却告诉我属于‘正常情况’。这怎么可能‘正常’呢?若干年前,我买过同款产品,却从来没有发生过类似问题,难道产品越做越差了?”

  接到投诉,新民晚报记者赶到赵女士家中。记者随即拿来一只一次性杯子,打开马桶的“喷水”按钮,接了约3秒钟的水,此时水杯里的水摸上去果然冰凉,未有丝毫加热。原本买来这种型号的马桶就是为了享受“即时加热”的,如今却要莫名忍受这几秒钟的“冰凉”,怎能令消费者接受?!

  记者介入 商家同意换货

  新民晚报记者致电科勒官方客服热线,客服人员表示将记录下情况后联系消费者。稍后,记者接到科勒官方客服负责人张先生的电话,他表示,该款即热型产品初始出水为冷水的情况为“出厂设计”,同一批次的产品皆是如此。公司方面和赵女士沟通后,提出为赵女士更换一台“储热型”马桶,此建议也得到了赵女士的认可。

  “储热型”VS“即热型”

  记者在咨询了专业人士后了解到,“储热型”与“即热型”都应在使用时喷温热的水,唯一区别是前者在使用喷水功能前要打开开关进行几分钟的预热。(新民晚报记者徐驰 新民网记者萧君玮)

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