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【较真】淘宝买来“从里到外的假货” 人去店空无法退款

图说:绒服里填充的棉絮。来源:消费者提供

  【新民网·最新报道】春节前,消费者缪女士在一家名叫“时尚潮流都市生活”的淘宝店上看到一件促销的男款羽绒服,名牌为“ZARA”,便欣然买下。没想到穿了几次才发现,“羽绒服”里填充的竟然是棉絮状的物体,让她大呼“坑人”;而要去投诉时才发现,店铺已经“人去店空”,无法退款。新民晚报新民网记者联系淘宝方面被告知,如果发现商家确实存在不合规的行为,希望消费者第一时间举报。谬女士反映的这一情况将进入申请退款流程。

图说:店家已经不见踪影。来源:消费者提供

  消费者:买到“从里到外的假货” 商家人去店空

  缪女士告诉记者,这件羽绒服打完折是400多块,买下来打算给儿子添件新衣,没想到给自己“添了堵”。衣服穿了没几次就脱线,仔细一看,填充的并不是羽绒,而是棉状填充物。“像是腈纶棉的那种材质,太坑人了。”

  “衣服吊牌挂着ZARA,现在看从里到外都是假的。”缪女士两次联系店家客服要求退货退款,店家最初以运费没有达成一致为由拒绝,之后就再也联系不上了。目前这件衣服显示为“宝贝不存在”状态,该淘宝店铺也无法找到。缪女士又联系淘宝客服寻求帮助,但客服回应需要顾客本人先和店铺协商。

图说:此前缪女士和店家沟通的记录。来源:消费者提供

  淘宝:店铺闭店原因有多种 尽力维护消费者权益

  记者致电淘宝官网客服。对方表示,这家店因淘宝内部检测存在问题而被关店,因此消费者无法联系上卖家,但闭店具体原因不方便透露。

  客服建议,消费者怀疑买到假货时要第一时间申请售后,保留相关凭证,包括实物图片、物流底单单号,后期淘宝会联系卖家协商退款事宜,也提醒消费者及时关注售后处理进度,”一旦卖家拒绝退款,应及时申请淘宝介入。”

  客服称,淘宝无法管理商家行为,也不能保证退回消费者全部的钱。“卖家关店有可能是自身原因,也可能是卖家受到淘宝网的处罚。”如果发现商家确实存在不合乎规定的行为,希望消费者第一时间举报,淘宝审核后,会对店铺做出提醒、扣分、关店等处罚。“我们也希望尽力保护消费者权益,让店家及时赔偿”。

  截至新民晚报新民网记者发稿时,缪女士已举报了这家淘宝店铺,交易进入申请退款流程。(新民晚报新民网记者 李欣 实习记者 李默)

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