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【较真】课上一半,早教机构关门了!家长诉退款难

  【新民网·最新报道】交了学费,还有近半年的课没上,早教机构却关了门。近日,家住宝山区的徐女士通过新民晚报新民网“较真”投诉平台反映,给2岁多女儿报名的新爱婴早教宝学汇中心突然关门歇业,导致包括自己孩子在内的至少15名孩子课程中断,交出去的五千元到七千元不等学费却追讨不回。

图说:新爱婴早教宝学汇中心《告会员书》中,提到出现“较为严重的经济困难”,且无重新开启可能。家长供图

  还有一半课程没上 早教机构突然关门

  徐女士告诉记者,去年5月底,她以5998元为女儿购买了新爱婴早教宝学汇中心早教班一年亲子班,一共96课时,从去年8月开始上课,今年7月底结束。可今年2月24日,徐女士带孩子去上课时却发现早教班大门紧锁。

  徐女士说,当时同来上课的家长与宝学汇物业交涉后得知,该早教中心因长期拖欠物业房租被物业强制拉电,所以导致无法上课。心急如焚的家长们又致电早教中心负责人胡老师,“当时他承诺3月份老师到位了就可以复课了”。

  无奈之下,家长只好等待。徐女士说,这其间,胡老师还曾答应重新开课,称加密上课频率,尽早将课上完,可就在说好重新开课的前一天,对方又发来短信表示依旧无法开课。

  过了没几天,家长们陆续收到胡老师发来的微信,内容是一张《告会员书》。据家长们出示的照片,《告会员书》中提到,该中心出现“较为严重的经济困难”,2016年1月出租房因该中心“尚有租金未及时缴纳强行关闭”,并且“无重新开启的可能性”,“公司目前处于资不抵债的情况”,还在最后留下了一位“后续询查”联络员孙老师的电话。

图说:在此前沟通期间,答应恢复上课,却在前一天又告知不能。家长供图

  经营不善已有时日 并无办学资质

  “年底的时候,早教班就开始频繁换老师,当时听说有拖欠教师薪水的事。”同样是早教班的学员家长范女士表示,早教班早有经营不善的先兆。

  新民晚报新民网记者就此与宝学汇中心的物业取得联系。据物业方面介绍,租用他们场地的新爱婴早教的确经营不善,拖欠物业等相关费用有20万元左右,由于拖欠时间过久,物业只能强行拉电致其无法正常运营。

  “我们年前就开始贴各种告示希望早点告知消费者早教班的费用拖欠情况,然而胡老师每天都大清早赶来把我们的告示通通撕掉,才导致消费者在早教班关门前并不知情。”宝学汇物业王女士回忆说。

  按照《告会员书》上落款留下的公司名称,记者在工商局网站上查询获悉,该公司“上海鑫童文化传播有限公司”成立于2014年3月11日,在其多达十余项的经营范围中,却并不包含与教育培训相关的内容。这也意味着,其没有任何办学资质。

图说:家长为孩子报名早教班,仅有一纸手写收据。家长供图

  转学直营店不方便 家长遭遇退款难

  在早教中心停课期间,徐女士等家长曾多次致电新爱婴早教中心总部,尝试沟通解决此事,然而对方给出的解决方案并不能让他们满意。“他们给出的方案就是要退钱的话要等胡老师有钱了才能退,要么就去他们新爱婴直营店继续学习。”徐女士说,她按《告会员书》上留下的联系方式与孙老师取得联系,孙老师提供了“新爱婴上海直营园分布及交通动线”图,但6家直营店分布在长宁、闵行、普陀和浦东,距离宝山都有一定距离,带年幼的孩子前往实在不方便。

  “我们一些孩子家长建了个微信群,大家也并不同意去直营店。”徐女士说,群里家长希望能拿到未上课的退款,但拨打胡老师电话始终接不通。记者尝试拨打胡老师的电话,也没有与对方取得联系。

  3月15日,新民晚报新民网记者致电孙老师。孙老师称自己是新爱婴早教中心总部加盟商服务部的工作人员。她向记者解释说,由于新爱婴宝学汇中心属于加盟店,家长们的经济损失并不由总部承担,但是学生家长可以凭借有效合同转入新爱婴6家直营店学习。“我们上周也约谈了胡老师,她说现在没有钱,一有钱就可以退给家长们。”孙老师表示。

  消费者在加盟店受到的损失是不是就追讨无门?新民晚报新民网记者又致电新爱婴早教中心总部。加盟管理部的曹先生向记者介绍,新爱婴早教宝学汇中心店与总部是特许经营的合作形式,该店在相关工商管理部门注册后即可自主经营,其盈亏自负。总店只负责提供员工培训,商业模式等技术支持。曹先生还表示,加盟店财务独立,法务独立,家长如果想要退费就只能找这家店的老板胡老师,如果一定要总部退款,就只能走相关法律程序了。

  新民晚报新民网记者将此情况反映给宝山区市场监管部门,对方表示将派人前去了解情况。

  截至记者发稿时,宝山区市场监管局已介入调查。新爱婴在转学到6家直营店的基础上又提出就近到加盟店继续学习的方案,家长与新爱婴双方正在沟通协商当中。

  根据2013年7月上海市教委等9部门印发的《上海市教育培训机构学杂费专用存款账户管理的补充规定》,要求教育培训机构在银行设立“学杂费专用存款账户”,对经营性民办培训机构“最低余额专用账户”也有相应要求,为的就是避免培训机构携款潜逃或者破产。不过,《规定》所称“教育培训机构”,包括由政府教育行政部门或人力资源和社会保障部门审批管理的非经营性教育培训机构,以及经征求上述部门意见后由工商行政管理部门登记的经营性民办培训机构。而很多在工商部门注册的公司并无教育培训资质,对他们则尚缺少监管手段。(新民晚报新民网记者 李若楠 实习记者 赵一凡)

图说:新爱婴早教提供了6家直营店供孩子继续学习,但家长普遍认为距离较远,年幼孩子出行不方便。家长供图

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