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【较真】搬家遇李鬼 假“蚂蚁”竟是挂靠车辆跑“私活”

  【新民网·独家报道】乔迁新居本是件开心事,没料到却落入了“李鬼”搬场公司的“陷阱”,惹了一肚子气。日前,市民沈先生(化名)向新民晚报新民网“较真”投诉平台反映了自己的遭遇。记者调查发现,这起纠纷实际上是“李鬼”搬场通过在网络上散布的电话接单,再由挂靠在一家正规搬场公司下的搬场车辆接“私活”所引发的。行业协会表示,挂靠车辆同样应遵守行业规范,被挂靠企业应负起监管责任。

  搬家遇“李鬼” 现场跳价态度蛮横

  今年年初,即将搬入新居的沈先生在网上搜索搬家公司,对比价格后选择了业内小有名气的“蚂蚁搬家”。1月26日,沈先生按其搜索到的“蚂蚁搬家”页面,拨打了热线电话400-895-5516,预约2月2日搬家,计划搬的物品包括7件家具、22只包装箱以及3台家电。

  由于东西不多,沈先生希望调派一吨或者两吨车,但调度员林先生以临近春节车辆不够周转为由,只提供三吨车。不过,林先生表示,会在原本358元的基础上提供优惠价格328元,其余费用按网上公示价格计算,安排4位工作人员。

  “我也怕真假难辨,电话里还跟他们提过要正规发票,车身上要有公司标识,工作人员穿正规工作服。”沈先生说,当时林先生对上述要求一一承诺,并留下自己的联系方式,他才安心。

  2月2日早上,搬家公司的车辆来到家门口,沈先生傻了眼。车身上根本没有“蚂蚁搬家”字样,而是贴着“上海明嘉搬场”的标识。原本说好的4位工作人员变成了5位,且都没有穿工作服。沈先生说,他当场对来者身份表示质疑,但对方以年前搬场生意太忙,公司让自己来帮忙等理由搪塞。

  对方态度强悍且自己想早点搬完,沈先生只好让步。搬家的过程还算顺利,结算钱款时却出了岔子,人工费由原先的200元变成了1000元(200元*5),甚至连正规发票都无法提供,仅留下了收条。搬家公司要价共1883元,双方发生激烈争执,最终只去掉了个零头,收取了1880元。

图说:沈先生事前搜索到的“蚂蚁搬家”所提供的收费表。沈先生提供

  “过去听说有‘李鬼’搬家公司,难道我也遇上了?”事后,沈先生数次致电调度员林先生,但多被对方挂断电话。3月7日下午,沈先生终于与林先生通上话。林先生希望他不要投诉,但当他再度问起发票问题时,林再次挂断了电话。

图说:搬家后没有如约提供正规发票,仅在沈先生的要求下写下一张收条。沈先生提供

  “李鬼”指挥挂靠车辆接私活

  针对沈先生的投诉,新民晚报新民网记者也进行了一番调查。在网络上搜索蚂蚁搬家,显示的链接有很多,点击进去不少都有“蚂蚁”图案,但联系电话都不同。还有部分页面,除了电话号码不同,其余部分与沈先生提供的网页截图高度相似,让人难辨真伪。

图说:上图为沈先生所登录和拨打的“蚂蚁搬家”,下图为记者搜索出的“李鬼蚂蚁”,页面高度相似,电话不相同,却都是“400”开头。

  经查找,上海与“蚂蚁”有关的正规搬家搬场公司有两家,一个为上海蚂蚁搬场运输有限公司,一个为总部在成都的全国连锁搬家公司“蚂蚁搬家”,其收购了上海凯达汽车搬场有限公司承接业务。记者分别致电两家公司,对方均表示,沈先生所拨打的“400”电话并非他们的订车电话,也并没有所谓的调度员林先生。

  据两家公司介绍,在电话预约中他们会为客户提供具体的评估和总价,如现场无意外,这个价格不会有变动。此外,在上海蚂蚁搬场运输有限公司的页面上,记者看到一项“服务保障”:其开发了在线估价和提交订单程序,能在线评估搬家费用,收费项目也一目了然。预约客户都会收到短信和订单号,凭订单号可查询信息和评价服务。“以上几点是冒牌网站所没办法做到的,上网找搬场公司的市民一定要仔细辨认!”

图说:正规的上海蚂蚁搬场运输有限公司网站,上面还提示:冒充网站多,不要上当受骗。

图说:全国连锁“蚂蚁搬家”上海分公司,据其客服介绍,由上海凯达汽车搬场有限公司承接业务。

  至此,基本可以确定沈先生遇上了“李鬼蚂蚁”。那么当天出车的明嘉搬场公司又是怎么回事?记者注意到,上海明嘉搬场运输有限公司在上海消保委网站上公布的正规搬场之列。记者与该公司取得联系,按照沈先生提供的车牌号码,明嘉公司查询到,为沈先生搬家的车辆为挂靠在该公司的车辆,并不是公司的注册车辆。驾驶员承认当天跑过沈先生这单生意,但记不清合作公司是哪个了。“可能是接单的“李鬼”公司车辆不够,因此通过搬场公司业内的某个平台联系了司机借调车辆,我们这里并没有收取任何费用。”明嘉方面表示,他们会与沈先生沟通解决,退还部分金额。

  截至记者发稿时,沈先生已收到明嘉搬场退回的钱款。沈先生表示,此次他也吸取了教训,不会再轻易相信网上的信息,同时希望有关部门加强对此类“李鬼”网站和搬场公司的监管。

  支招:找正规搬场的途径在这里

  搬场市场的混乱一直为消费者所诟病。上海市道路运输行业协会搬场专业委员会秘书长吴润元在接受新民晚报新民网记者采访时表示,从沈先生拨打“400”电话,他就落入了第一个陷阱。目前,上海正规的搬场公司电话大多为5位或8位,“400”、“800”电话一般不可信。

  像沈先生遇到的事前无沟通就被转单,在行业中也是不可以的。“如果车辆实在排不开,企业必须事前与消费者沟通,不可以在不通知消费者的情况下直接转单。”吴润元同时还表示,挂靠车辆同样应遵守行业规范,对消费者负责,不可违规,同时企业对其应负有监管责任。此外从沈先生的遭遇看,不排除是没有运营资质的个人通过网络接单,再通过私下开设的聊天群,发单给一些有资质或无资质的驾驶员。

  搬场专业委员会表示,将在行业内举一反三,加强管理。

  如何识别假冒搬场公司?消费者要注意:

  一看电话号码。正规搬场公司电话对应公司名称和电话信息在交通网、消保委网等公布。从不散发损害市容、污染环境的黑色广告。那些在信箱乱塞优惠券,在电线杆乱贴,在居民楼乱画的,全是冒牌货,且常常更换电话信息。

  二看车辆标识。正宗搬场车辆统一为桔黄色或桔红色,员工身着统一颜色制服。车身两侧企业名称标识清晰,贴有交通管理部门核发的“年度搬场车辆标志”,图案为白玉兰、椭圆形、白边蓝圈、绿底;冒牌搬场车则车况破旧,企业标识模糊,无椭圆形营运标志。

  三看通行证。正规搬场车有搬场专用通行证,可全天候在市区通行。冒牌车无合法通行证,只能绕远路、避高峰。

  四看价格正规搬场公司在客户预约时根据搬运物品的数量、里程、楼层、有否贵重物品等情况报出总费用,不会另外收取人工费、预约费、装卸费、劳务费等,明码标价,一价全含,也不会中途加价。冒牌公司常常低价揽客,中途再层层加码。

  五看发票。正规搬场公司使用本市税控机打发票,使用其他发票或收据的是冒牌公司。

  此外,他还提醒消费者,不要受低价诱惑。行业协会发布了搬场服务收费指导价:

  ■2吨以下(含2吨、汽车平台4.2米以下)搬场车,每车基价为650元。

  ■3吨以上(含3吨、汽车平台4.2米以上)搬场车,每车基价为800元。

  ■动迁搬场及企事业搬场收费:每车次1000元。

  ■双休日按基价标准上浮30%。

  ■单件重量超过100公斤的大件物品、贵重家具物品、精密贵重物品等,另行酌情收费。

  哪里可以找到正规搬场公司?上海消保委网站“消保委帮您找”下的“搬场服务”列有22家正规搬场公司,上海市交通委等网站也可查询。发生纠纷时,用户可向搬场运输企业直接投诉,协调不成的,可向本市消费者协会(12315)或交通行业主管部门(962000)进行投诉。

图说:上海具有资质的搬场公司一览表。表格内信息来源自上海市消保委网站

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