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【较真】市民一兆韦德健身卡遭店方莫名提前激活

图说:与马小姐发生纠纷的一兆韦德成山路店。新民晚报新民网 戴天骄 摄

图说:根据合同显示,一兆韦德会员若提出退款,需承担25%的违约金。新民晚报新民网 戴天骄 摄

  【新民网·独家报道】近日,市民马小姐向新民晚报新民网反映了自己在一兆韦德成山店办理健身卡后哭笑不得的遭遇:先是她办理的会员卡被店方莫名提前激活,之后,面对她的质疑,店方坚称“激活信息”已由销售在朋友圈通知马小姐,实际上该销售则又把马小姐设置为“朋友圈不可见”状态,这就意味着销售发送的所谓“通知”,马小姐根本无法“接收”到。

图说:根据马小姐提供的合同显示,仅显示办卡日期,具体激活日期应由店方工作人员与马小姐确认。新民晚报新民网 戴天骄 摄

  朋友圈通知激活信息 市民质疑一兆韦德店大欺客

  据马小姐称,今年1月下旬,她在一兆韦德成山店办理了一张两年期的健身卡,因当时门店在装修,她希望门店在3月正式运营后再激活会员卡。令马小姐意外的是,当她3月份前往门店想要激活会员卡时,却被告知该卡早在2月下旬已被激活。

  “会员卡一旦激活就生效了,我当时只想咨询下店方会否影响有效期。”让马小姐意外的是,销售表示此前已在微信朋友圈中发送过“提前开业即开卡”的信息。马小姐表示,该销售早已对她设置了“朋友圈不可见”,自己根本看不见这名销售的朋友圈,“她又怎么告知我?”

  由于对于店方的回应感到“很不舒服”,马小姐提出了退卡,而店方销售则提出退卡需缴纳30%的手续费,并称这是合同规定。“我仔细对照合同,发现上面规定的违约金比例是25%。”马小姐向记者气愤地表示,“感觉这家店卖完卡就翻脸不认人了。”

  针对马小姐反映的情况,一兆韦德成山店的相关负责人向新民晚报新民网记者表示,“按照总部的规定,会员主动提出退款,必须承担25%的手续费,至于30%的违约金是因为今年起合同条款有所调整,相关人员在告知时存在疏漏。”对于马小姐提出的销售人员朋友圈告知信息是否是其正常通知流程时,该负责人未正面回应。而对该销售为何会对会员设置为朋友圈不可见状态,该负责人也是三缄其口,仅强调,朋友圈通知是惯例。

图说:马小姐与该店工作人员的交涉记录。新民晚报新民网 戴天骄 摄

  律师:店家理应履行告知义务,市民遇纠纷难以保障权益

  上海锦天城律师事务所雷声律师向新民晚报新民网记者表示,店方操作明显存在缺失,涉及消费者切实利益的事项商家理应向消费者履行告知义务。如果是通过发送微信告知,也应当通过对话框告知,这种朋友圈通知的手段明显是一种托词。针对市民健身卡未使用退费需缴纳违约金的情况,雷律师表示除非店方明确告知过消费者,否则按照消法规定,法院可认定该合同条款无效。市民在消费时也应当加强风险意识,关注合同中的风险条款。

  雷律师坦言,在实际操作中,虽然商家在与消费者签订的合同会加入各类免责条款,但只要消费者有证据,还是可以依照《合同法》与《消法》中的条款寻求法律途径维权。截至记者发稿时,双方未就退款事项达成协议。马小姐向记者透露,将在认真考虑后,寻求法律途径的保障。

  上海市单用途预付卡协会执行副会长范林根则呼吁,健身消费实际已经属于预付卡消费范畴,但目前相关法规并未将其纳入,因未纳入商业预付卡审批,缺少相关职能部门的监管。一旦商家资金链发生断裂,极易发生捐款走人结果,去年松江金仕堡门店停业涉百万纠纷就是一个警示。(新民晚报新民网记者 戴天骄)

图说:马小姐的微信中,该销售对其设置为朋友圈不可见状态。当事人供图

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